Atraso na entrega do apartamento, cobrança indevida de INCC e falta de suporte da construtora.
Resolvido
Santo André - SP
26/02/2026 às 14:25
ID: 241768857
Adquiri um apartamento(icony campestre ) com prazo de entrega já definido em contrato, porém a construtora informou que irá atrasar pelo menos 2 meses além dos 180 dias previsto em contrato. Além do atraso, está tentando continuar cobrando INCC mesmo após o fim do prazo contratual, o que considero indevido, já que o comprador não pode ser penalizado pelo atraso da obra.
Para piorar, o atendimento não resolve nada. A central apenas direciona para o jurídico, que não responde aos e-mails enviados, deixando o cliente sem qualquer posicionamento formal.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:02
Bom dia Sr. Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Realmente a obra está atrasada, porém estamos informando a todos os compradores as atualizações do empreendimento.
Quanto ao INCC, conforme e-mail e whatsapp encaminhados ao senhor no dia 10/03/2026, informamos que o saldo devedor da sua unidade estaria sendo congelado até a expedição do habite-se.
Orientamos que aguarde a emissão do certificado de conclusão de obra para tratar assuntos jurídicos junto ao departamento responsável.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 19:38
A resposta foi fornecida somente após um mês, e o INCC foi congelado apenas em março, sendo que o correto seria o congelamento em fevereiro. Esse atraso gerou um prejuízo aproximado de R$ 2.000,00.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5