Empresa não devolve iPhone ou dinheiro após recolhimento por defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 09:57
ID: 254232281
Empresa recolheu meu iPhone e não devolve o aparelho nem o dinheiro
Comprei um iPhone 17 com esta empresa, porém recebi um aparelho que não aceitava chip físico, característica que não correspondia ao que eu precisava no momento da compra.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e solicitei a troca do produto. A empresa autorizou o recolhimento do aparelho, que foi devolvido conforme as orientações fornecidas.
O problema é que, após o recolhimento, a empresa não enviou um novo aparelho e também não realizou o estorno do valor pago. Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas até o momento não obtive uma solução concreta, apenas sucessivos atrasos e falta de posicionamento.
Estou sem o produto e sem o meu dinheiro, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.