QUADRO QUEBRADO - COMERCIANTE NÃO DEU RETORNO NEM FORNECEU MEIOS DE CONTATO COM O FABRICANTE

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

01/09/2014 às 16:51

ID: 9937773

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma bicicleta Haro Teamissue da cor preta, na Loja Fernando Bicicletas, mas a bicicleta com menos de dez meses de uso quebrou o quadro quando meu filho estava pedalando, o levando a ter varias contusões, precisando ir ao hospital.



Várias bicicletas dessa mesma marca tiveram o mesmo problema no quadro aqui em Boa Vista, o que demonstra erro na fabricação.



Entramos em contato com o comerciante que se responsabilizou em entrar em contato com o fabricante, mandamos vários emails com a nota, informações, mas não no posicionou ainda.



Esse mês acaba a garantia e ainda não tive a troca do quadro da bicicleta.



Solicito providência.

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Resposta da empresa

02/09/2014 às 09:11

Bom dia !!



Em relação ao problema anunciado, ainda não tivemos nenhuma outra reclamação a respeito. Segundo fotos do quadro da bicicleta que nos enviaram, dá pra ver que foi mau uso, simplesmente o quadro partiu no meio, ou seja, pulou e não soube fazer a devida recepção, pulou alto e caio seco no chão, pulou e caio frontal gerando um alto impacto e etc.



Papel da nossa empresa:

Passar todos os dados do ocorrido para fabricante / importador, e foi o que fizemos. Como trata-se de um produto importado, estamos aguardando o parecer do importador, pois eles é quem avaliam todas as garantias. Não quisemos de imediato falar que foi mau uso, fizemos o processo pra tentar através de nossa credibilidade com o importador conseguir um outro quadro para o nosso cliente.

Processo de garantia:

Toda garantia deve ser amparada quando se trata de defeito de fabricação e não mau uso. Tipo, fadiga no quadro, apresentar trinca duras e etc.

Sem mais...

Equipe Fernando Bicicletas.

Réplica do consumidor

02/09/2014 às 10:31

Não foi mal uso, solicito informações do fabricante para ser feito a ordem de serviço,pois até a presente data não houve fornecimento de qualquer informação do fabricante, como endereço, telefones etc.

A bicicleta quebrou sem qualquer justificativa, é evidente que havia defeito no quadro, pois uma bicicleta não pode simplesmente quebrar ao ser usada normalmente.