[Editado pelo Reclame Aqui] em serviço oferecido
Resolvido
Florianópolis - SC
20/03/2024 às 23:09
ID: 185071823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento razoável, fiz um orçamento prévio para transferência de propriedade de veiculo, contudo aprovado, surpresa foi quando na hora de acertar foi cobrado uma taxa extra com promessa de agilizar a entrega (mesmo dia), mais outra taxa para substituição das placas onde foi assegurado desconto pelo convenio. Resumindo foram dois dias para fazer a transferência e o suposto desconto das placas é o mesmo valor normal do fabricante e para reaver os valores pagos foi um sacrifício, não quiseram devolver a taxa extra que era para entregar o serviço no dia prometido. Conclusão fui [Editado pelo Reclame Aqui] e parece que os responsáveis não se em portam com cliente com discernimento reclamante..
Luis Ricardo
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 14:11
Agradecemos sua manifestação. Sua opinião é muito importante para melhorarmos cada vez mais nossos serviços. Conforme contato telefônico, realizado na data de hoje, pelo gestor da empresa Fernando Costa, reiteramos a surpresa com o relato apresentado, tendo em vista que o cliente deu entrada no processo às 13:30 do dia 18/03/******* (segunda-feira), ocasião em que a atendente informou que o escritório estava sem acesso à internet, assim como toda a região do Bairro Campinas, uma vez que um caminhão derrubou a rede de fibra óptica da empresa Vivo. A internet na região somente voltou a operar após as 19:00 do dia 18/03/24, sendo que o escritório já estava fechado. No dia seguinte, 19/03/******* (terça-feira), foi feriado municipal em São José, portanto o escritório também ficou fechado, retornando suas atividades no dia 20/03/24 (quarta-feira), quando foi entregue o documento de transferência concluído. Cumpre-nos informar que foi solicitada pelo cliente a devolução do valor pago pelo par de placas, o que foi realizado através de pix imediatamente após a solicitação. Outrossim, ressaltamos que a taxa extra mencionada, trata-se do serviço de comunicação de venda, serviço necessário para que o documento fosse emitido no escritório. O serviço de comunicação de venda foi realizado com a aprovação do cliente, contudo mesmo sabendo que o serviço foi executado, o cliente solicitou a devolução integral do valor, o qual foi realizado imediatamente a solicitação, através de transferência via pix. Sendo assim, haja vista a ausência de disponibilidade de acesso a internet na data de entrada do documento, no dia subsequente ser feriado municipal, o serviço foi concluído no mesmo dia útil de funcionamento do escritório.
Consideração final do consumidor
24/03/2024 às 12:54
Sim foi resolvido, mas não simples como relatado acima, segue algumas divergências:
- Dei entrada na documentação por volta das 11:50h da manhã, (nenhum momento do dia fui avisado sobre o fato acorrido sem acesso à internet vivo), outras operadoras estavam atendendo a região normalmente.
- Feriado Municipal, O DETRAN estadual atende no município de Florianópolis (próximo ao despachante), portanto permaneceu em funcionamento normal.
- Valor pago taxa extra não foi informado no orçamento, uma vez que essa taxa de comunicação de venda é de responsabilidade do vendedor e não do comprador.
- Valor das placas foram devolvidas no mesmo dia, mas o outro valor só foi devolvido no outro dia depois que foi observado essa e outras reclamações.
A problemática toda ocorreu pelo descumprimento de aplicar o valor do orçamento realizado poucas horas antes, mas o que pesou mesmo, foi que somente depois me deslocar 60 km acreditando no contratado, é que fiquei sabendo sobre o ocorrido. Ficam as DICAS para melhorias, manter o cliente sempre avisado sobre qualquer contratempo inesperado (existem varias outras formas externas) e adquirir mais de um acesso ao sistema, uma vez que o utilizado atualmente comprovou ser suscetível a instabilidades e ficar inoperante..
Contudo agradeço o feedback da empresa e principalmente ao site ReclameAqui por proporcionar esse apoio, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/03/2024 às 14:52
Mais uma vez agradecemos suas dicas e manifestação. Iremos melhorar a comunicação entre nossos atendentes e os clientes. Ressalta-se que os Despachantes de Trânsito atuam somente no municípo onde a empresa está sediada. Portanto, não foi possível recorrer ao Detran Estadual ou a Ciretran de Florianópolis para agilizar a emissão de seu documento. Permanecemos a disposição!