Mau atendimento, dificuldade no pagamento automático e cobrança de multa indevida

Olá, Maria Edwirgens. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência; seu relato é crucial para aprimorarmos nossos processos de comunicação e atendimento. A alteração que ocorreu recentemente no seu condomínio está relacionada a uma mudança nacional determinada pelo Banco Central, que impactou a forma de pagamentos automáticos entre bancos. A partir de outubro, o modelo antigo de Débito Automático (DA) entre instituições financeiras distintas está sendo substituído pelo Pix Automático, conforme amplamente divulgado pela imprensa. A senhora utilizava o Débito Automático (DA) e, embora tenhamos enviado comunicados sobre esta transição entre julho e agosto, compreendemos que a mudança pode ter causado confusão.

Verificamos também que houve um mal-entendido em relação ao DDA Débito Direto Autorizado. É importante esclarecer que o DDA é um serviço bancário que apenas lista os boletos eletrônicos em seu CPF no seu internet banking/aplicativo, mas não realiza o pagamento automático. O Débito Automático (DA), sim, realiza o pagamento de forma automática. Se a senhora tiver o DDA ativo, basta acessar o aplicativo do seu banco para visualizar e realizar o pagamento dos boletos listados.

Para garantir que a senhora receba seus boletos sem falhas, identificamos problemas técnicos com a entrega de e-mails para endereços Hotmail. Por isso, solicitamos ao setor responsável que seu contato principal passe a ser o e-mail do Gmail já cadastrado em sua conta. Pedimos que, a partir do próximo vencimento, a senhora verifique sua caixa de entrada do Gmail. Além disso, a qualquer momento, a senhora pode consultar e baixar seu boleto diretamente em nosso portal: https://*******

Por fim, informamos que os seus boletos em atraso já foram atualizados e enviados para a senhora sem a aplicação de multa. Para evitar futuros transtornos, pedimos encarecidamente que, caso não consiga realizar o pagamento até a data de vencimento, entre em contato conosco imediatamente no próximo mês para que possamos emitir a segunda via sem encargos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.