Não recebi um produto pago e não consigo contato com a empresa
Resolvido
Mauá - SP
15/12/2025 às 13:57
ID: 234831457
Realizei uma compra presencial na CCXP, onde, no momento da compra, fui informado de que receberia um cupom de desconto para utilizar no site. Posteriormente, ao tentar utilizar esse cupom em uma compra online de duas miniaturas, o desconto não funcionava. Entrei em contato com a empresa e, inicialmente, obtive um retorno rápido.
Após a finalização da compra, o pedido foi entregue, porém apenas uma miniatura foi enviada, mesmo eu tendo pago por duas unidades. Desde então, estou tentando resolver a situação de forma amigável.
Já entrei em contato por e-mail, WhatsApp e Instagram, há quase uma semana, e nenhum dos canais me responde. Não recebi a segunda miniatura e também não houve estorno do valor pago referente ao item que não foi entregue.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:17
Olá Henrique !! Infelizmente vc tem toda razão tivemos problemas com uma das transportadoras terceirizada o que causou contratempo em vários pedidos e atraso na comunicação também , porem tudo já esta sendo normalizado e sua miniatura será enviada ainda hoje ! pedimos desculpe pelo transtorno!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 08:58
Após reclamação, entraram em contato e reenviaram a miniatura, chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9