Atraso na entrega de impressões e falta de suporte ao cliente

Olá, boa tarde, Gislaine. Tudo bem?

Gostaria de esclarecer alguns pontos relacionados ao seu pedido.

O prazo de produção informado em nosso site foi cumprido integralmente, e o material foi despachado dentro do período previsto.

Em relação à sua afirmação de que não recebeu suporte, verificamos que o atendimento foi prestado durante todo o processo. Inclusive, após a sua solicitação de estorno, realizamos a devolução integral do valor no mesmo dia. Portanto, embora tenha ocorrido um atraso na entrega, todas as providências que estavam ao nosso alcance foram tomadas prontamente.

Sobre o prazo de entrega, as estimativas apresentadas em nosso site são fornecidas diretamente pelas transportadoras e passam a ser contadas após o despacho do pedido. Neste caso, a transportadora Jadlog, selecionada no momento da compra, realizou a entrega com um dia de atraso: a previsão era para quinta-feira, mas o pedido foi entregue na sexta-feira.

O acompanhamento pode ser consultado pelo código de rastreio:
[https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****](https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****)

Mesmo com o atraso de um dia por parte da transportadora, prestamos o suporte necessário, realizamos o estorno integral do pagamento e, ainda assim, permitimos que você permanecesse com todo o material impresso que foi entregue.

Também gostaríamos de esclarecer que contamos, sim, com suporte para questões relacionadas às entregas. Sempre que um cliente relata algum problema, abrimos um chamado junto à transportadora responsável para que a ocorrência seja analisada. Entretanto, como essa verificação é realizada internamente pela própria transportadora, precisamos aguardar o retorno dela para apresentar uma solução definitiva. Normalmente, esse processo pode levar de quatro a cinco dias úteis, embora, em alguns casos, a resposta possa ocorrer antes.

A Preciso Imprimir é uma loja virtual especializada em serviços de impressão e não uma transportadora. Por esse motivo, dependemos de empresas terceirizadas para realizar as entregas em todo o Brasil. Ainda assim, acompanhamos as ocorrências e intermediamos o contato com a transportadora sempre que necessário.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Fernando
Preciso Imprimir

Posso também adaptar para uma resposta mais curta e direta, especialmente para WhatsApp ou Reclame Aqui.