Dificuldade em cancelamento e cobrança automática sem autorização
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2024 às 13:23
ID: 201286757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato faz tempo com a empresa, no sentido de eu não querer mais fazer o curso de idiomas. Para minha surpresa após os 12 meses de pagamento, que é o que informado no site e na plataforma, veio novamente mais 12 parcelas sem minha autorização, em contato com empresa fui informado que a primeira renovação era automática. Deixei para lá, mas foi quando para minha surpersa mês passado, novamente, foi renovado sem minha autorização. Tento cancelar minha assinatura e não consigo, mesmo entrando em contato com a empresa via whatsapp e com manifesção expressa que não desejo mais continuar o curso.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 13:22
Olá, Bruno!
Nossa plataforma de Idiomas é uma assinatura anual com renovação automática, avisada no momento da compra e por e-mail 15 e 5 dias antes da renovação. Se não cancelada, a renovação será cobrada automaticamente. O preço inicial permanece inalterado, mesmo com aumentos futuros, oferecendo uma vantagem vitalícia de preço para os membros existentes.
Estamos entrando em contato através do número de telefone cadastrado no WhatsApp para ajudá-lo da melhor forma possível com sua solicitação.
Aguardamos seu retorno.
Equipe Fernando Poliglota