Dúvida não respondida
Resolvido
Governador Valadares - MG
11/02/2025 às 11:41
ID: 209628491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou aluno da Escola Fernando Idiomas, e além de assistir às aulas na modalidade presencial, ainda assisto e faço todas atividades existentes no site. Ocorre que quando surgem algumas dúvidas, que são enviadas pelo portal, as respostas sempre demoram. O último exemplo, foi uma pergunta enviada em 04/02/*******, que até o momento não foi respondida. A qualidade das aulas presenciais é inquestionável, porém o suporte online tem muito o que melhorar. Enão, aguardo a resposta da aminha dúvida, para que eu possa dar continuidade aos estudos.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 18:06
Olá, Paulo! Tudo bem?
Primeiramente, queremos reforçar que ficamos muito felizes em saber que você tem aproveitado tanto as aulas presenciais quanto as atividades da nossa plataforma. Em relação ao seu caso, sentimos muito pelo mal-entendido, mas vamos esclarecer o que aconteceu.
No caso dos alunos que estão matriculados na nossa escola física, todas as dúvidas, perguntas e correções de atividades relacionadas às aulas e conteúdos são sempre tiradas presencialmente durante as aulas em turma as quais acontecem em dois encontros semanais ou durante encontros específicos para essa finalidade, como as monitorias, as aulas tira-dúvidas e os aulões revisionais que oferecemos. Esse é o protocolo padrão que todos os alunos seguem normalmente. Dessa forma, se você tiver aulas, por exemplo, às segundas e quartas-feiras e surgir alguma dúvida nos estudos ao longo da semana, na próxima aula presencial já será possível sanar essa questão diretamente com seu professor. Por sinal, os alunos têm total liberdade para perguntar sobre qualquer conteúdo ao longo das aulas ou aproveitar os encontros especiais justamente para isso.
Aparentemente, o retorno da sua mensagem não ocorreu porque sua dúvida foi enviada em um canal de interação geral online entre os alunos na plataforma ou na área geral de comentários das aulas, ou ainda na parte de dúvidas que são destinadas para o encontro online semanal pelo Zoom que acontece com nossa equipe, também gratuito a todos os alunos. As dúvidas dessa área da plataforma são respondidas em um encontro ao vivo, o qual também acontece todas as semanas.
De toda forma, não se preocupe: você sempre contará com nosso suporte e poderá esclarecer qualquer dúvida presencialmente nas suas aulas em sua turma e/ou em nossos encontros de monitoria e aulões na escola. Lembrando que qualquer perguntar que surgir, é só enviar uma mensagem no nosso WhatsApp que rapidamente retornaremos ao seu contato.
Continuamos à disposição para ajudá-lo em sua jornada de aprendizado e conte conosco!
Um forte abraço,
A Coordenação
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 14:44
Na presente data, a diretora da escola fez um contato comigo via telefone e explicou que estão ocorrendo falhas na comunicação, pelo fato de a plataforma estar sofrendo uma atualização. Consequentemente, várias perguntas podem não estar chegando.
Dessa forma, agradeço ao Reaclame Aqui pela intermediação, e à Escola Fernando Idiomas pelo esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10