Renovação automática não autorizada e cobrança indevida do curso online
Respondida
Mairiporã - SP
14/08/2025 às 14:57
ID: 224537837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDado a quantidade de reclamações dessa empresa no Reclame aqui, decidi já expor o que me aconteceu!
Ano passado comprei o curso do Fernando e paguei todas as parcelas, mas agora no dia 10/08/2025 fizeram a renovação do curso sem o meu consentimento e apenas fiquei sabendo dessa renovação, pois entrei na minha conta do banco e vi a fatura em um valor que eu desconhecia e logo entrei no site da Hotmart e constatei que haviam renovado a assinatura! Já enviei dois e-mails solicitando reembolso, ainda aguardo retorno!
Obs.: já entrei em contato com o meu banco e os deixei cientes do ocorrido, caso a empresa não me dê um retorno, irei abrir um processo para contestar a cobrança junto ao banco e abrir um boletim de ocorrência! Fui ver hoje que isso havia acontecido, não tive aviso prévio da renovação e por lei, temos 7 dias para solicitar reembolso de algo, desde que a compra não tenha sido feita pessoalmente ( artigo 49 do CDC).
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:07
Carlos Gustavo,
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que possa ter ocorrido em relação à renovação da assinatura da plataforma.
Sobre a renovação automática, gostaríamos de esclarecer que, ao adquirir o curso, a assinatura foi configurada para renovação anual. Isso é uma prática comum para assegurar que nossos alunos continuem tendo acesso a todos os materiais atualizados e ao suporte contínuo sem perder o desconto do valor da assinatura.
Gostaríamos de assegurar que não é nossa intenção renovar qualquer assinatura sem o consentimento do cliente, Ressaltamos que são enviados e-mails pela Hotmart avisando da renovação com antecedência (15 e 5 dias antes), para que haja tempo hábil de gerenciamento da assinatura.
É importante esclarecer que ao aceitar os termos e condições no momento da contratação, você concordou com a renovação automática. Na página de compra do curso está o valor anual da assinatura e os termos de compra.
Contudo, após uma análise cuidadosa do ocorrido e consulta ao nosso sistema, informamos que foi possível atender à sua solicitação de reembolso, efetuada no dia 15 de agosto de *******.
Atenciosamente,
Equipe Fernando Poliglota