A loja me vendeu um sofá que não precisaria ser içado (após conferência de medidas) e na entrega o sofá precisaria ser içado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2015 às 14:22
ID: 12820567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sábado, dia 28/02/15, fui à loja do Fernando Jaeger do Jardim Botânico/ Rio de Janeiro para saber sobre o sofá Gaivota. Fiz a cotação com a vendedora do sofá de 2,40 m de comprimento que era o tamanho que atenderia ao projeto para a minha sala. A vendedora me informou o preço e que normalmente este sofá é transportado até o apartamento via içamento, pois não cabe nos elevadores dos prédios devido à sua grande dimensões e os profissionais de entrega não fazem a subida do sofá por escadas.
Nesta ocasião, a vendedora me passou o contato de uma empresa que realiza içamento, telefonei e fui informada de que o custo para tal era em torno de R$ *******,00 (valor este que representa aproximadamente 10% do valor total do sofá).
Em virtude dos contratempos de realizar um içamento (custo, incômodo ao condomínio, risco de danificar o sofá, necessidade de retirada da tela de proteção existente da minha varanda, pagar içamento no futuro quando for reestofar o sofá), cheguei à conclusão de que o sofá em uma medida inferior seria mais adequado para evitar a necessidade de içamento. Selecionei o sofá de 2,20 m de comprimento, com a condição de que um profissional da loja fosse até o local para confirmar se o sofá seria capaz de entrar no elevador do meu prédio e chegar até meu apartamento. Esta observação ficou registrada no contrato da compra (“Verificar tamanho elevador e curvas de passagem”).
Nesta ocasião foi feito o pagamento do sofá no meu cartão de crédito (valor de R$ *******,00) e a vendedora informou que não fecharia ainda o pedido, pois ficou pendente a ida do profissional da loja para confirmar se o sofá seria capaz de entrar no elevador do meu prédio e chegar até meu apartamento.
No dia seguinte, enviei um e-mail à loja informando as dimensões do elevador do meu prédio e ratificando o pedido de que um profissional fosse à minha casa para conferir as medidas para passagem do sofá (inclusive as da escada do prédio, caso não pudesse ser transportado no elevador).
Na terça-feira, dia 03/03/15, a vendedora entrou em contato comigo informando que o profissional esteve no meu prédio, fez as medições e averiguou que o sofá poderia ser transportado pelo elevador e poderia chegar até a minha sala sem o serviço de içamento. Após esta confirmação, foi feito o pedido da encomenda do sofá Gaivota com 2,20 m de comprimento (medida esta inferior ao meu desejo original, mas que era capaz de ser entregue sem a necessidade de içamento, conforme avaliação do profissional da entrega).
Quase dois meses depois, recebi o contato do entregador combinando a entrega para o dia 24/04/15. Nesta data, o entregador fez a tentativa de entrar com o sofá pelo elevador e informou que não era possível. Segundo o entregador, o elevador deveria ter altura livre de pelo menos 2,40 m para que o sofá entrasse. O entregador informou que, na data em que veio verificar as medidas (03/03/15), informou à vendedora que não seria possível transportar o sofá pelo elevador (pois ele tem altura livre de 2,25 m) e relatou ainda que naquela data não verificou as dimensões da escada para a passagem do sofá, apesar de eu ter solicitado esta conferência à loja por e-mail.
Adicionalmente, o entregador verificou que provavelmente o sofá não poderá passar pelo hall de entrada do meu apartamento.
Em virtude de o sofá não entrar no elevador e na divergência das informações prestadas pela vendedora e pelo entregador, não aceitei a entrega do mesmo.
Sou cliente da loja Fernando Jaeger desde *******, conheço a qualidade dos produtos e sua ótima reputação no mercado. Acredito que a loja poderá chegar a uma solução para o problema, pois me custa acreditar de que houve má fé na venda do sofá ao me informarem que o sofá poderia ser transportado pelo elevador do meu prédio, quando o entregador informou que passou à vendedora informação contrária. Ressalto que o sofá com medida de 2,40 m era para mim o mais adequado, mas aceitei uma medida inferior de sofá (medida de 2,20 m) para não precisar içá-lo. O produto que comprei era um sofá que chegaria até a minha sala pelo elevador, sem içamento.
Assim, aguardo solução para a questão.
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Resposta da empresa
30/04/2015 às 14:01
Todos os nossos produtos da linha Atelier são produzidos sob encomenda e por solicitação do cliente. Todas as informações de medidas, peso, desmontabilidade e procedimento de entrega foram passadas no ato da compra.
A tentativa de entrega é feita pelos nossos funcionários porém, como ocorrido nesse caso, quando a medida informada pela cliente é incompleta impossibilitando a entrega por elevador (nenhum funcionário nosso realizou a medição como escrito pela cliente) é necessário que o cliente entre em contato com uma empresa especializada em içamento - procedimento de conhecimento da cliente no dia da compra.
Fernando Jaeger Atelier / Jardim Botânico - Rio
Réplica do consumidor
05/05/2015 às 17:37
Suponho que por falta de comunicação dos funcionários da Loja Fernando Jaeger (em melhor hipótese), chegamos a este impasse, pois tenho o testemunho do porteiro meu prédio que no dia 03/03/******* houve a visita/medição do técnico da loja – visita esta registrada pelo circuito interno de TV do prédio – e a afirmação do próprio técnico (no dia da entrega, 17/04/*******) diante de mim e de mais uma testemunha, de que ele fez a medição e constatou que não seria possível usar o elevador para transporte do sofá já desde sua primeira visita, em 03/03/*******.
Conforme mencionado várias vezes, o içamento não é uma opção para mim e caso não fosse possível a entrega do sofá pelo elevador ou pela escada, o sofá na medida em questão não me interessaria. Porém, a partir do momento em que houve o parecer de que o elevador poderia ser utilizado para a subida do sofá, não sendo necessário o içamento, aceitei seguir com o processo de compra.
Basta avaliar a sequência dos acontecimentos para averiguar a responsabilidade assumida pela loja:
1º) Meu claro manifesto de que um sofá içável não era uma opção (tanto que houve a ressalva no contrato de que um técnico deveria ir até o local avaliar as passagens).
2º) Em e-mail do dia 01/03/*******, informei a medida do pé direito do elevador (maior do que a largura do sofá) à vendedora da loja e mesmo assim insisti na visita técnica para avaliação.
3º) Visita do técnico responsável pela entrega no dia 03/03/*******, acompanhado pelo porteiro do meu prédio e registrada em gravação no circuito interno de TV.
4º) O contato por telefone da vendedora no dia 03/03/******* informando que o técnico foi até o local e que o sofá poderia ser transportado pelo elevador sem problemas, e emissão do pedido do sofá.
5º) Tentativa frustrada de entrega do sofá no dia 17/04/*******.
Adicionalmente, relato a surpreendente afirmação do responsável pela entrega no dia da entrega de que ele mesmo esteve no local no dia 03/03/******* e verificou que não seria possível o transporte do sofá pelo elevador!
Retifico na minha mensagem anterior que a data da entrega foi dia 17/04/******* (e não 24/04/*******).
Em suma, me sinto extremamente desrespeitada como cliente, pois manifestei diversas vezes que o içamento não era uma opção e inclusive tive que escolher um sofá de tamanho menor do que o desejado. Não cabe ao cliente conhecimento de procedimentos da loja e análise técnica de recursos de entrega. Se assim fosse, nem me interessaria fazer negócio com a Fernando Jaeger.
Gostaria de registrar a dor de cabeça que estou tendo devido à impossibilidade de ter o sofá na sala, prejudicando inclusive o recebimento de visitas. Hoje é o 18o dia que estou sem o sofá e a Fernando Jaeger não solucionou o problema.