Fernando Jaeger

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São Paulo - SP

25/01/2015 às 12:57

ID: 11634145

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Dia 10/01 comprei a mesa Loft entre outros acessórios na loja Pronta Entrega da Pompéia. Na loja não tinha a mesa nas dimensões (1,40x0,75m) e acabamentos desejados, mas fui informado que tinha no estoque.

No dia 14/01 enviei um e-mail para a vendedora solicitando as medidas da espessura do tampo em madeira e a altura total do pé metálico pois o vão de entrada da porta do meu apartamento tem somente 70cm. Pedi para confirmar junto aos funcionários do estoque as dimensões exatas e se o pé fosse superior a 70cm eu teria que cancelar a compra.

A vendedora entrou em contato pelo telefone informando que conversou com o pessoal do estoque e disse que eu poderia ficar tranquilo porque a espessura do tampo era de 5 cm e a base tinha 70cm.

Após essa conversa fiquei tranquilo e esperei a entrega do móvel. No dia da entrega a peça simplesmente não passou pela porta, conferimos a altura do pé metálico e ele tinha 71cm, o suficiente para impedir a passagem. Pedi para que os entregadores levassem de volta a mesa.

No mesmo momento entrei em contato com a vendedora informando o ocorrido e solicitando o cancelamento da compra. Fui informado que seria impossível a devolução do dinheiro e que eu ficaria com crédito para trocar por outros itens da loja.

Informei que não precisava de outros itens a não ser uma mesa. Eles sugeriram a mesa Donna, que custa R$ *******,00 reais a mais do que o valor que eu tinha pago no modelo que eu queria.

Novamente conversei com a vendedora e também com a gerente informando que não achava justo, visto que eu tinha recebido uma informação errada sobre as dimensões e que além disso teria que ficar com um produto, que não era o desejado, gastando um valor ainda maior. Sugeri um desconto de cerca de 20% no valor da mesa donna, que girava em torno de R$*******,00 reais, um valor bem razoável considerando que no dia da compra gastei aproximadamente R$ 4.*******,00 no Atelier e na Pronta Entrega. O desconto foi negado bem como a devolução do dinheiro.

Durante toda essa semana que se passou fui enrolado pela vendedora e pela gerente e eles se sentem muito confortáveis em relação a isso visto que todas as informações dadas pela loja foram através do telefone. Todas as vezes que pedi uma formalização por e-mail tanto das dimensões quanto da posição da loja em relação a todo esse problema nunca obtive retorno.

Sou arquiteto e é extremamente frustrante observar que uma loja onde já comprei outros produtos e que sempre indico para todos os meus clientes tenha uma postura de total desrespeito e omissão sobre um erro que foi da loja.

No fim da semana passada, após não conseguir nenhum acordo informei que gostaria da mesa que eu comprei, só que a entrega seria feita em outro endereço. Pedi urgência na entrega e confirmação da data e até o momento não tive nenhum retorno.

Já informei todos os meus parceiros de profissão que trabalham com interiores sobre o ocorrido e a postur