Pago ******* megas e a internet não chega nem a *******

Question

Quando contratamos a internet no primeiro dia a internet chegou a ******* megas no celular, daí em diante faço vários testes e ela não chega mais nem a ******* megas. Já fiz várias reclamações mas que nada e resolvido

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Esperamos que esteja bem. Gostaria, em primeiro lugar, de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com nossos serviços de internet. Lamentamos profundamente por não termos conseguido atender às suas expectativas em relação à velocidade contratada e pelo fato de que a situação chegou ao ponto de negativação de sua conta.

Embora a situação tenha chegado a esse ponto, gostaria de deixar claro que estamos comprometidos em resolver essa questão de maneira justa e amigável. Compreendemos que houve falhas de comunicação e falta de resolução, e isso não reflete a qualidade de serviço que desejamos fornecer a todos os nossos clientes.

Se você estiver disposto, estamos prontos para retomar o diálogo e discutir possíveis soluções para resolver a situação em aberto. Queremos trabalhar com você para chegar a um entendimento que seja mutuamente motivado e que possa contribuir para reparar a confiança que foi abalada.

Por favor, entre em contato conosco se você estiver interessado em discutir essa situação ou se tiver qualquer outra pergunta ou preocupação. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.

Atenciosamente, Beatriz
Equipe de Atendimento ao Cliente da Fernando Net.

Pago * megas e a internet não chega nem a *

Resposta da empresa