Atraso na entrega, falta de suporte e transtornos causados pela Vector
Em réplica
Cotia - SP
09/09/2025 às 12:23
ID: 226467487
Fiz uma compra no dia 26 de agosto, na qual me deram cinco dias após a aprovação da arte para que o pedido fosse entregue. A questão é que o pedido, no site da transportadora, mostra que fizeram uma tentativa de entrega no dia 1 de setembro, tentativa que não foi bem-sucedida. E hoje, já é dia 9 de setembro, e até agora nada do pedido ser entregue. O time de suporte da Vector não responde e não dá nenhuma opção para resolver meu problema. A impressão que dá é que, depois que você compra e faz o pagamento, eles não estão nem aí para você e seu problema. Até agora não recebi minha mercadoria, e isso já está me causando um transtorno exagerado. O atraso deles comprometeu minha marca, algo que deveria ter sido resolvido o mais rápido possível. Eles não estão nem aí.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:41
Prezado Cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a importância da pontualidade para sua marca e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Conforme verificado, houve uma tentativa de entrega no dia 1 de setembro que não foi bem-sucedida. Assim que fomos informados, solicitamos imediatamente a reentrega à transportadora. No entanto, recebemos a resposta da transportadora apenas na sexta-feira, dia 5 de setembro, o que gerou um atraso adicional fora do nosso controle. Um ticket de suporte foi aberto para acompanhar o caso, e estamos em contato constante com a transportadora para garantir que a entrega ocorra o mais rápido possível.
Sabemos que o prazo inicial de 5 dias úteis não foi cumprido devido a esses imprevistos, e entendemos sua frustração. Estamos tomando todas as medidas necessárias para agilizar a entrega e evitar que situações como essa se repitam. Além disso, nossa equipe de suporte está à disposição para fornecer atualizações detalhadas e esclarecer qualquer dúvida.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos trabalhando para que o ******* o quanto antes.
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 16:07
Demoraram mais de 10 dias para falar que a trasportadora não iria conseguir fazer a entrega no meu endereço, isso que falam que entregam em todo Brasil.
Enfim, a própria loja ficou responsável de fazer o envio pelo correio, pediram pra entrar em dois dias para que ele pudessem me mandar o código de rastreio. Pois bem, entrei em contato e ninguém me responde, estou dois dias tentando contato e ninguém me responde
Réplica da empresa
15/09/2025 às 10:51
Prezado cliente,
Houve um problema com a Total Express, reconhecido por ambas as partes. Contudo, tomamos as medidas necessárias para resolver a questão o mais rápido possível. Todo o material foi refeito e, conforme prometido, o pedido foi despachado na sexta-feira. O código de rastreio é *******, e você pode acompanhar o envio pelo link: https://*******
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 10:29
Informamos que já realizamos toda a tratativa junto à Loggi para a entrega do seu material. O pedido foi devidamente encaminhado e está em processo de entrega.