Pedido cancelado sem aviso e atraso na entrega com falta de suporte da Vettor Print
Respondida
Caxias do Sul - RS
18/11/2025 às 15:27
ID: 232237419
Sou cliente da vettor print, onde compro adesivos para a minha loja, e sempre gostei do trabalho deles. Porém, nas últimas compras, enfrentei problemas sérios.
Na penúltima compra, meu pedido foi cancelado dois dias depois, sem qualquer aviso. Só descobri o cancelamento quase duas semanas depois, ao verificar o site. Refiz o pedido, mas, mesmo com a confirmação, o prazo de entrega passou e o produto não chegou.
Tentei contato via WhatsApp e não obtive resposta, o que demonstra descaso com o cliente. Preciso dos adesivos para o meu negócio e não posso ficar sem eles.
Solicito uma solução imediata, seja o reenvio ou o reembolso.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 10:43
Primeiramente, muito obrigado por ser nossa cliente há tanto tempo e pelas palavras gentis sobre o nosso trabalho. Isso é muito importante para nós.
Infelizmente, nas últimas semanas passamos por uma instabilidade grave e totalmente fora do nosso controle: tanto a Cloudflare (que protege e entrega nosso site) quanto a Amazon AWS (onde está hospedado todo o nosso sistema e e-commerce) ficaram fora do ar por várias horas em um incidente global que afetou milhares de empresas no mundo inteiro.
Por causa disso:
Nosso site ficou instável/intermitente por dias;
O sistema interno de pedidos travou (por isso o seu penúltimo ******* como cancelado sem aviso na verdade ele ficou preso no sistema e acabou sendo cancelado automaticamente);
A integração com o WhatsApp caiu completamente e não conseguimos nem visualizar nem responder as mensagens que chegavam.
Foi exatamente por esse motivo que a senhora não recebeu retorno e que o último ******* simplesmente não conseguíamos acessar nada.
Já estamos com todos os sistemas *******% normalizados desde o início dessa semana e sua demanda foi colocada como prioridade máxima pela equipe.