Imobiliária arrogante e incompetente
Resolvido
Brasília - DF
06/01/2021 às 10:25
ID: 117697813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tenho um apartamento alugado no sudoeste com essa péssima imobiliária.
Atendentes muito mal educados, despreparados e arrogantes desde a assinatura do contrato. A única obrigação dessa imobiliária é enviar o boleto para pagamento do aluguel por e-mail e por diversas vezes tivemos que ligar implorando para o envio, estão sempre cheios de desculpas e arrogância. Por último a funcionária Letícia, responsável pelo nosso contrato, se esqueceu mais uma vez de enviar o boleto gerando uma multa. Como locatário tenho plena ciência de nossa obrigação de pagar e honrar com nossos compromissos até o dia 05 de cada mês, mas vejo que a FEROLA não tem a mínima percepção de sua simples obrigação de nos enviar um boleto, dando a impressão da incapacidade e despreparo profissional dos funcionários que lá trabalham. Registro essa reclamação pois não é a primeira vez que isso acontece. E solicito uma atenção especial, se forem capazes, de enviar os boletos mensais de aluguel sem que fiquemos cobrando todas as vezes.
Atenciosamente
Marcos Freitas
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Resposta da empresa
07/01/2021 às 19:04
Olá, Marcos. Tudo bem?
Como conversado pelo telefone com a nossa gerente Queitiane, sentimos muito por esta inconveniência. Devido a novas políticas de melhorias alguns ruídos de comunicação foram criados.
Reiteramos que o nosso objetivo com as novas políticas que estão sendo desenvolvidas visa o atendimento rápido e prático dos nossos clientes, automatizando e digitalizando todas as necessidades dos mesmos.
Todavia, agradecemos imensamente o seu feedback. A partir dele conseguimos resolver não somente o seu caso, mas também os possíveis casos futuros provenientes do mesmo problema.
Como o seu caso foi resolvido, finalizaremos o seu atendimento. Mas fica aqui o canal de contato para qualquer outra demanda que surja a qualquer momento.
Enviarei uma cópia dessa mensagem para o seu e-mail. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ciro Neves - Relacionamento ao cliente.
Contatos:
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Consideração final do consumidor
08/01/2021 às 16:06
A gerente Queiciane me ligou assim que soube da reclamação.
Foi muito educada e me explicou a situação da empresa e a transição para as novas políticas de atendimento aos clientes.
Também fiquei mais tranquilo por saber que estão sobre a gestão de uma nova profissional e que os funcionários problemáticos e mal educados que me atenderam em outras ocasiões foram desligados da empresa. Espero que daqui pra frente eu não tenha mais problemas como o referido. Desejo sucesso para essa nova equipe!
Atenciosamente
Marcos Freitas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7