Recebi pacote avariado e vazio na Shopee
Resolvido
Itu - SP
23/06/2026 às 11:28
ID: 252127971
Comprei um kit de espátulas através da Shopee, porém, ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava avariada e, para minha surpresa, o pacote estava vazio, sem o produto adquirido.
Ao perceber o problema, busquei suporte para tentar resolver a situação, pois não recebi o item que comprei e paguei. Aparentemente, o ocorrido pode ter acontecido durante o processo de transporte ou manuseio da encomenda.
Como consumidor, considero injusto arcar com um prejuízo por um problema que ocorreu após o envio do pedido. Recebi apenas a embalagem danificada, sem qualquer sinal do produto em seu interior.
Solicito uma análise do caso e uma solução adequada, seja por meio do reenvio do produto adquirido ou do reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno e uma resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:58
Boa tarde, Alisson. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência que você teve ao receber a sua encomenda.
Analisamos o caso e, para que você não seja prejudicado, realizaremos o envio de um novo kit sem custos adicionais. Nosso objetivo é garantir que você receba o produto adquirido e tenha a melhor experiência possível com a nossa loja.
Aproveitamos para orientar que, sempre que possível, encomendas com embalagens avariadas, violadas ou com sinais de danos sejam recusadas no momento da entrega. Essa atitude ajuda a identificar rapidamente problemas ocorridos durante o transporte e agiliza o processo de resolução junto à transportadora.
De toda forma, entendemos que nem sempre é possível identificar a gravidade da avaria antes da abertura da embalagem. Por isso, desta vez, faremos o reenvio do produto, pois prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e suporte possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Erick Silva Muracami
Supervisor de Operações e Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:11
Gostaria de parabenizar toda a equipe pelo excelente trabalho realizado. A empresa demonstra profissionalismo, comprometimento e qualidade em cada serviço prestado. O atendimento é atencioso, os prazos são cumpridos e o resultado final supera as expectativas. É gratificante contar com uma empresa séria, responsável e dedicada à satisfação dos clientes. Recomendo com total confiança e desejo muito sucesso e crescimento para toda a equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 08:54
Olá, Alisson!
Receber uma mensagem como a sua é motivo de grande satisfação para toda a nossa equipe.
Agradecemos imensamente pelo reconhecimento, pela confiança depositada em nosso trabalho e pelas palavras tão gentis. Saber que conseguimos atender às suas expectativas e proporcionar uma experiência positiva reforça nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a satisfação de cada cliente.
Buscamos diariamente aprimorar nossos processos, cumprir nossos compromissos e oferecer um atendimento próximo e eficiente. Por isso, é muito gratificante saber que nossos esforços foram percebidos e valorizados.
Muito obrigado pela recomendação e pelos votos de sucesso. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Erick Silva Muracami
Supervisor de Operações e Experiência do Cliente