Recebi um produto completamente diferente e o Mercado Livre negou minha solicitação
Resolvido
Itu - SP
23/06/2026 às 14:10
ID: 252148815
Realizei a compra de um coletor de óleo através do Mercado Livre, porém, ao receber a encomenda, fui surpreendido ao constatar que foi entregue um colchão inflável no lugar do produto adquirido.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com o vendedor por meio do chat da plataforma. O vendedor reconheceu o problema, pediu desculpas pelo ocorrido e informou que o erro aconteceu durante o processo de entrega, orientando-me a acionar o suporte do Mercado Livre para que a situação fosse analisada e resolvida.
Segui todas as orientações recebidas e abri uma solicitação junto ao Mercado Livre, solicitando a devolução ou a troca do produto. No entanto, para minha surpresa, o pedido foi negado sob a justificativa de que o produto recebido é diferente do produto comprado.
Essa justificativa não faz sentido, pois justamente esse é o problema relatado: comprei um coletor de óleo e recebi um colchão inflável. Não houve erro da minha parte, e estou apenas buscando uma solução para um problema ocorrido durante o processo de venda e entrega.
Solicito que o caso seja reavaliado e que seja garantido meu direito de receber o produto correto ou obter o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:45
Boa tarde, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.
Analisamos o seu relato e entendemos completamente a sua insatisfação. De fato, casos em que o cliente recebe um produto completamente diferente do adquirido podem ocorrer em operações logísticas gerenciadas pelo serviço Full do Mercado Livre, onde o armazenamento, separação e expedição dos produtos ficam sob responsabilidade da própria plataforma. Por esse motivo, o correto seria que a ocorrência fosse solucionada diretamente pelo Mercado Livre por meio dos seus canais de atendimento e garantia.
No entanto, compreendemos que você seguiu todas as orientações recebidas, buscou suporte junto à plataforma e, ainda assim, não obteve a solução esperada. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e não queremos que sua experiência com a nossa empresa seja prejudicada por um problema operacional que foge ao seu controle.
Por isso, visando proporcionar a melhor experiência possível e resolver definitivamente o ocorrido, realizaremos o envio do produto correto para você, sem qualquer custo adicional.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, e entendemos que, independentemente da origem do problema, é nosso dever buscar uma solução justa e eficiente sempre que possível.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante todo o processo e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Atenciosamente,
Erick Silva Muracami
Supervisor de Operações e Experiência do cliente
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 18:27
empresa muito solicita em ajudar, conseguindo resolver meu problema em um bom prazo e dentro do esperado! agradeço ao atendimento e a forma como foi resolvida a minha pendência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 08:52
Olá!
Ficamos muito felizes com o seu retorno e em saber que conseguimos resolver sua ******* do prazo esperado.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante o processo e por compartilhar sua experiência. Saber que nosso atendimento e a solução apresentada atenderam às suas expectativas é muito gratificante para toda a nossa equipe.
Comentários como o seu nos motivam a continuar buscando excelência no atendimento e a oferecer soluções cada vez mais ágeis e eficientes para nossos clientes.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Erick Silva Muracami
Supervisor de Operações e Experiência do Cliente