Título: Não consigo realizar a devolução de ferramenta incompatível mesmo após contato com o suporte
Resolvido
Itu - SP
23/06/2026 às 11:17
ID: 252126335
Comprei um Conjunto de Ferramentas de Sincronismo para GM Onix/Tracker Turbo através da plataforma Magalu. No momento da compra, adquiri o produto acreditando que seria compatível com o meu veículo.
No entanto, quando fui utilizar a ferramenta, constatei que ela não serve para o meu carro. Ao perceber a incompatibilidade, procurei o suporte da plataforma para verificar a possibilidade de devolução do produto.
Infelizmente, fui informado de que o prazo para devolução já havia expirado e, desde então, não estou conseguindo encontrar uma solução para o problema, mesmo tendo entrado em contato em busca de orientação e suporte.
Entendo que existem regras relacionadas aos prazos de devolução, porém gostaria que meu caso fosse analisado, considerando que o produto não pôde ser utilizado em meu veículo devido à incompatibilidade. Solicito, se possível, a autorização para devolução do produto e o respectivo reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno e uma possível solução para o caso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:33
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e lamentamos os transtornos enfrentados.
Entendemos a sua frustração ao constatar que o conjunto de ferramentas adquirido não era compatível com o seu veículo e que, ao buscar uma solução, encontrou dificuldades devido ao encerramento do prazo de devolução da plataforma.
Embora a solicitação tenha sido realizada fora do período previsto para devoluções, analisamos o seu caso e, em caráter de exceção, autorizaremos a devolução do produto diretamente conosco.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor experiência possível para os nossos clientes e entendemos que, neste caso, uma solução amigável é o melhor caminho. Entraremos em contato para fornecer as orientações necessárias sobre o procedimento de devolução e, após o recebimento e conferência do produto, daremos sequência ao reembolso do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Erick Silva Muracami
Supervisor de Operações e Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:37
Gostaria de agradecer à empresa pelo excelente suporte prestado na resolução da minha reclamação.
Recebi todo o apoio necessário durante o processo, com atendimento ágil, atencioso e comprometido em resolver a situação. Fico satisfeita com a forma como fui atendida e com a solução apresentada.
Muito obrigado pelo suporte e pela dedicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 08:55
Olá, Rebeca!
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência conosco foi positiva e que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante o processo e por compartilhar sua avaliação. É muito gratificante receber um reconhecimento como o seu, pois trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil, transparente e comprometido com a satisfação dos nossos clientes.
Suas palavras são uma grande motivação para continuarmos aprimorando nossos serviços e mantendo a dedicação em cada atendimento realizado.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Erick Silva Muracami
Supervisor de Operações e Experiência do Cliente