Sofá com defeito de fábrica
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2024 às 07:18
ID: 184642637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá com a mega sofá e fui bem atendida !
O sofá foi entregue e no dia seguinte fui deitar o encosto ele não deita e não trava , o braço do sofá está mole , as almofadas sem enchimentos, o assento está mole TB , solicitei a troca de um novo sofá junto ao saco da mega sofá e fui informada que o fabricante não autorizou a troca do sofá , sendo que o sofá já veio com defeito!
Pedido 11-**************/00 estou desde o dia 15 de fevereiro com esse problema .
Aguardo a troca do mesmo !
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 09:57
Olá, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
A Assistência foi aberta conosco, pelo fornecedor MEGA SOFÁ OUTLET no dia 29/02/******* às 12:11, informando apenas que o escosto do estofado não estaria funcionando corretamente.
E no dia seguinte 01/03/*******, às 14:58, foi informado a loja que seria agendado a visita técnica.
Por se tratar de algo simples de ser resolvido, optamos pelo serviço de tapeçaria, efetuando um reparo mais rápido.
Sobre as outras avarias, não tinhamos conhecimento até a visita realizada pelo técnico.
Conforme o CDC, temos 30 dias para sanar o problema e/ou realizar a troca do mesmo, deixando-o em perfeitas condições para uso. Sendo assim, vamos realizar a troca do produto e enviaremos dentro do prazo estipulado pelo CDC.
Qualquer dúvida, vamos estar a disposição.
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 09:37
Eles trocaram o meu sofá , mais a qualidade é a mesma os braços são moles , assento afunda e as almofadas sem enchimento !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10