Pedido não recebido e falta de suporte para reembolso

Olá, Ivanildo.

Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua experiência com a Ferpa. Somos uma empresa séria, transparente e com histórico sólido de atendimento e entrega em todo o Brasil, e jamais compactuaríamos com qualquer prática que pudesse caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Desde o primeiro contato, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que o pedido fosse entregue dentro do prazo informado no momento da compra. Assim que identificamos o problema com a entrega, iniciamos o acompanhamento imediato junto à transportadora e mantivemos contato direto com você via WhatsApp desde o dia 05/01/2026, oferecendo suporte contínuo e prioridade na resolução do caso.

Mesmo sem retorno conclusivo da transportadora dentro do tempo esperado, optamos por agir de forma responsável e respeitosa com você. Por isso, no dia 07/01/2026, realizamos o reembolso integral do valor pago, encerrando a questão financeira de forma rápida e transparente.

Reforçamos que seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é com a confiança, o respeito e a boa experiência de cada cliente, inclusive quando imprevistos externos fogem ao nosso controle.

Atenciosamente,
Equipe Ferpa Design