Erro de cadastro de produto, alteração de preço e descumprimento da oferta de sombrite aluminet
Resolvido
Campinas - SP
07/03/2026 às 10:35
ID: 242587875
Fiz uma compra através do WhatsApp e website de um sombrite aluminet 80% 4x50 no dia 2/3/2026 , antes de realizar a compra solicitei conferencia de estoque e realizei pagamento imadiatamente por pix , após uma semana a empresa entrou em contato informando que havia um erro de cadastro de produto e que era para eu refazer a compra , ao consultar notei que o produto alterou o preço para 5x o valor que paguei , a empresa informou que nao havia mais estoque , solicitei que me enviassem o de porcentagem menor 70% o que não foi aceito , passei a ser ignorado pela empresa que responde com respostas copiadas e coladas . Empresa nao tem seriedade e não cumpre com o acordado! Nao recomendo e já abri reclamação no PROCOM e se necessário irei ingressar açao no juizado especial para cumprimento da oferta
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:14
Olá, Guilherme.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua compra e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após a identificação de uma inconsistência em nosso controle de estoque, nossa equipe entrou em contato para informar o ocorrido e realizou o estorno integral do valor pago, garantindo que você (cliente) não fosse prejudicado naquele momento.
Mesmo após o estorno, o caso foi encaminhado ao nosso Departamento de Controle de Qualidade, responsável por analisar ocorrências e buscar soluções adequadas para cada situação. Após essa análise, nossa diretoria decidiu ir além da solução inicial e buscar no mercado um fornecedor que possuísse o produto solicitado, mesmo com custo significativamente superior ao valor originalmente vendido.
Dessa forma, adquirimos o produto por um valor maior e mantivemos o preço original da compra, assumindo a responsabilidade para que a oferta fosse atendida. A solução foi comunicada e o produto foi despachado conforme combinado.
Reconhecemos que falhas podem ocorrer em qualquer operação; contudo, acreditamos que o compromisso em solucionar o problema e prestar o melhor atendimento possível é o que evidencia a seriedade de uma empresa.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
E-commerce
FERPAM
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 11:03
Depois de todo ocorrido A empresa após o final de semana mesmo antes de ter conhecimento das reclamações nos canais apropriados se prontificou a resolver a situação demonstrando comprometimento e responsabilidade com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 08:10
Agradecemos o reconhecimento. Reforçamos nosso compromisso em agir com agilidade, transparência e foco na satisfação do cliente em todas as situações.
Atenciosamente,
E-commerce
FERPAM