Garantia
Resolvido
Porto Alegre do Tocantins - TO
15/09/2020 às 15:55
ID: 112019347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde,
Realizei uma compra no site das lojas ferpam de um gerador no dia 18/07/******* até ai tudo bem, quando foi no dia 23/07/******* o mesmo venho a dar defeito mais como moro a 300km da autorizada fui levar o gerador no dia 06/08/******* ai onde começou a minha dor de cabeça pois ate hoje na data de 15/09/******* não teve qualquer contato por parte da empresa todos so contato eu tiver que fazer já procurei varias forma de entra em acordo mais sem sucesso e mais um detalhe o produto estragou antes de 30 dias da compra, e não estou conseguindo cancelar essa compra lamentável o descaso por parte dessa empresa.
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Resposta da empresa
16/09/2020 às 11:53
Olá, Edivan.
Conforme conversado hoje por telefone, 16/09, ficou acordado entre nós que iremos efetuar a devolução da compra do seu gerador, gerando crédito para ser abatido em compra futura que será realizada provavelmente amanhã (16/09/*******) por ocasião da sua visita a nossa loja.
Embora tenha sido um problema gerado por conta da logística do fabricante, reforço nosso interesse em reparar da melhor forma possível os transtornos que foram gerados. Peço mais uma vez desculpas em nome da Ferpam, pois falhamos em não te apresentar uma solução com maior agilidade, ainda mais tendo em conta a sua grande necessidade.
Agradecemos a compreensão e estamos a disposição!
Abraços, equipe Ferpam.
Consideração final do consumidor
21/09/2020 às 13:39
Boa Tarde,
Estive na loja pessoalmente no dia 17/09/******* fui antedido pelo senhor Rodrigo no qual foi devolvido o valor já pago do gerador mais um credito no valor de *******,00 reais comprei outra ferramento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5