Pedido não entregue, cancelamento não estornado e alegação de dependência da transportadora para reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 15:41
ID: 227063955
Fiz o pedido ***** em 4/9/25 e apos uma semana o pedido ainda nao havia sido despachado!! Consultei a empresa e informarram que ocorreu um erro na transportadora! Passado mais alguns dias, fiz o cancelamento pois o atraso estava paralisando a minha obra, acarretando custos com o pessoal pois precisavamos do material para continuidade! Fiz o cancelamento por meio do protocolo ***** e já se passou diversos dias e naofizeram o estorno do meu dinheiro! Consultei denovo a empresa e me informaram que só faram a devolução do dinheiro quando o produto QUE NAO FOI ENTREGUE e nem ao menos despachado pela transportadora retornar a empresa! Eu nao tenho nada a ver com a transportadora! Quem tem contrato com elas sao a empresa e nao eu!!!Nao tenho gestao nenhuma sobre o produto que esta com eles, se é que está! Fujam dessa empresa!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:48
Olá Sr. Rodrigo Lambert,
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela situação.
Assim que tivemos conhecimento do seu registro, o Gestor Rodrigo Macedo entrou em contato para buscar a melhor solução. Como parte da tratativa, o valor já foi estornado em sua conta.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Reiteramos que prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo Ferpamdata:image/svg+xml,%3csvg%20width='16'%20height='12'%20viewBox='0%*******%*******%*******'%20fill='none'%20xmlns='https://**************/svg'%3e%3cpath%20d='M0.0957031%*******.625V2.2207H9.5957V0.625H0.0957031ZM0.0957031%*******.7793V5.375H9.5957V3.7793H0.0957031ZM14.*******%*******.89062C14.*******%*******.*******%*******.*******%*******.*******%*******.*******%*******.03906L13.*******%*******.81836L14.*******%*******.45117L15.*******%*******.63477C15.*******%*******.*******%*******.*******%*******.*******%*******.*******%*******.04102L14.*******%*******.03906C14.*******%*******.*******%*******.*******%*******.*******%*******.*******%*******.89062ZM12.*******%*******.26367L8%*******.0879V11.7207H9.63281L14.*******%*******.89648L12.*******%*******.26367ZM0.0957031%*******.9707V8.5293H6.4043V6.9707H0.0957031Z'%20fill='white'/%3e%3c/svg%3e
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 15:39
Foi necessária abrir reclamação para resolverem o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7