Solicitação de troca não resolvida e falta de retorno da empresa
Resolvido
Vila Flores - RS
29/12/2025 às 15:41
ID: 236136619
comprei um produto pelo site ,quando chegou não foi exatamente o esperado então resolvi pedir a troca por outro superior fazem 5 dias que entrei em contato para solicitar a troca a primeira atendente disse para aguardar a geração do codigo de postagem e não retornou mais ,entrei em contato novamente ai passaram que primeiro horário no dia seguinte iriam passar , mas nada entrei em contato pela terceira vez me passaram que a moça estava de atestado e que hoje segunda pela manhã passariam o codigo ,e aqui estou sem nada resolvido ,um descaso com o cliente ,comentei com eles que amanhã entro em férias e so retorno dia 5 passando os 7 dias para a troca mesmo assim não fizeram nada
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:38
Prezada Sra. Marta,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de troca. Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer insegurança que isso possa ter causado.
Após a verificação, confirmamos que o produto entregue corresponde ao pedido realizado. A solicitação de troca ocorreu por desistência após o recebimento, o que compreendemos e respeitamos.
Para que a senhora fique tranquila, informamos que estendemos o prazo de troca até 05/01/2026, permitindo que possa aproveitar suas férias sem qualquer prejuízo.
A FERPAM atua há mais de 30 anos no mercado, sempre pautada pelo respeito, transparência e cuidado com seus clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e, se estiver de acordo, solicitamos gentilmente que a reclamação seja marcada como resolvida.
Atenciosamente,
FERPAM
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 17:36
resolvido com rapidez e dedicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9