Coleira partiu

Boa tarde Gabriela,
A coleira da Ferplast não rompe com facilidade. O pino é totalmente seguro e não rompe fácil.
Essa coleira foi mordida. Por isso o pino rompeu e os fios ficaram desgastados.
A Ferplast dá garantia de 2 anos em todos os seus produtos, por problemas de fabricação. O que não seria o caso dessa coleira.
Vê-se nitidamente que esse não é um problema de fabricação.
Sentimos muito não poder ajudar nesse caso.
Qualquer outro problema que tiver com nossos produtos, pode entrar em contato.

Att

Eu garanto que essa coleira não foi mordida, ele estava comigo no passeio, se fosse mordida não precisaria enviar uma reclamação pra vocês! Tenho foto do pino completamente preso ao fecho! O tranco na coleira lascou e abriu! Uma pena não quererem resolver o problema! Basta divulgar nas redes sociais pra mostrar que essa coleira não é compatível com segurança! Fico extremamente revoltada com essa devolutiva de resposta, ainda me passando de [Editado pelo Reclame Aqui], como se o acontecido fosse mentira! Não teria necessidade alguma de pedir reembolso caso tivesse sido mordida, até pq comprei duas coleiras aproveitando a promoção, bastava jogar no lixo e usar a a outra, mas infelizmente a coleira se partiu, que não me dá segurança alguma de usar a outra! Estou em um grupo de pets em que todos que recomendaram essa coleira, infelizmente vou mostrar a real do acontecido! Uma vergonha uma empresa grande como vocês me taxarem de [Editado pelo Reclame Aqui]!

Não foi bem isso que foi falado, mas dificilmente ela rompe dessa forma sem ser mordida. E a parte do nylon está totalmente desfiada. Consegue mandar a foto do pino preso ao fecho para podermos analisar?
Faz quanto tempo que você comprou essa coleira?

E se puder me mandar o modelo da coleira para eu identificar, agradeço.
Somente pelas fotos da parte rompida não tem como identificar.

Dificilmente não quer dizer impossível e ocorreu aqui!!!!!! Tanto que a parte plástica onde fica o pino está completamente intacta, nenhum rastro de mordida ou algo parecido! Foi comprada no dia 03/03 em uma promoção que estava tendo pelo app Zeenow (parceiro Petz)! Estava de *******,99 por 69,99 por isso acabei comprando duas já que tive boas recomendações! O modelo é o ergoconfort linear! Segue imagens do pino enferrujado e aberto, o que causou o desfio da coleira, e não mordida como foi dito por vocês!

Infelizmente por aqui não é mais possível de enviar fotos, mas aguardo contato via e-mail!

A Zeenow faz uns 4 anos que não compra produto Ferplast. Desde que entrou para o grupo Petz não compra mais Ferplast.
Talvez eles tenham colocado na promoção mesmo para zerar o estoque que tem. E normalmente quando eles colocam em promoção não dão garantia. Principalmente 50%.
Mas mesmo soltando o pino por estar enferrujado pela maresia, não tem como desfiar da forma que desfiou. Como muitos cães costumam morder, essa é a aparência que fica.
Mas podemos sim dar sequência por e-mail. Assim você me envia as fotos para melhor análise.
Vou chamar você no e-mail.
Obrigada por entender que precisamos de imagens para entender o que houve.

Bom, mas aí o consumidor final não tem nada a ver com isso, é algo a ser resolvido entre o distribuidor/fábrica e a loja! E não fui informada em momento algum sobre garantia, como consumidora comprei como promoção (como sempre tem de vários produtos)! O que posso garantir é que que não foi mordida e pelas imagens que mandarei deixa bem claro que desfiou devido ao pino! Aguardo contato!

Olá Gabriela!
Conforme mensagens trocadas por e-mail, verificamos com nossa qualidade que o pino não pode romper com tanta facilidade.
Sendo assim vamos enviar uma nova coleira para você.
A Ferplast da garantia de seus produtos, mas normalmente se faz junto com o lojista e não direto com o consumidor. Como você não tem mais como recorrer ao lojista abriremos uma exceção.
Aguardo as informações solicitadas por e-mail para dar sequência no envio.
Obrigada e desculpa por qualquer mal entendido.

Resolvemos o problema enviando as duas coleiras, mesmo tendo dado problema somente em uma. O brinde foi a coleira extra.