Empresa Vende Produtos e entrega faltando Itens

Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela ausência do item escudo de solda em seu pedido. Reconhecemos que esse erro em nossa fábrica foi inaceitável e lamentamos profundamente pela sua insatisfação.

Entendemos a sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Como não temos o item faltante em estoque para enviar a você, foi oferecido a opção de devolução do produto, sem nenhum custo adicional para o senhor.

Entendemos que você não adquiriu o produto com a intenção de devolvê-lo, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado. Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em corrigir esse equívoco da melhor maneira possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Informamos que infelizmente não era possível enviar um escudo de solda, pq nós não trabalhamos com o item o cliente teve a opção de devolução até acatada e indicada pelo próprio Mercado Livre onde protege o comprador nesses casos, porém o comprador não quis efetuar a devolução do produto.