Peça com defeito - Vassoura Extensível
Resolvido
Goiânia - GO
19/11/2024 às 10:04
ID: 202344223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o produto Vassoura Extensível por meio do Mercado Livre e uma das partes veio com defeito. Tentei contato com a empresa através da opção de contato da plataforma do ML, porém apenas um robô atende, pede algumas informações e não da continuidade na solicitação. Indo à página de venda, recebo apenas a msg que devo procurar o canal de contato com o cliente.
Não consigo resposta e muito menos não há disponibilidade de devolução no prazo legal de 7 dias.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 15:26
Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder o senhor no Mercado Livre, porém as mensagens do senhor foram enviadas no feriado e final de semana.
Já encaminhamos a mensagem para o senhor hoje na parte da manhã solicitando o endereço para envio da nova peça.
Quanto a devolução ressaltamos que ela conta após a entrega do produto, como ele chegou no dia 14 o senhor tem até o dia 21 para solicitar uma devolução, isso em compras normais. Como a compra do senhor foi feita pelo Mercado Livre, o senhor tem prazo de até 30 dias para devolver o produto.
Novamente pedimos desculpas pela demora, porém peço a compreensão já que as mensagens foram enviadas no final de semana.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 16:55
Após apresentação da demanda, empresa atendeu prontamente e enviou a nova peça para substituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8