Ferracini

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

28/07/2026 às 20:10

ID: 255076791

Realizei a compra de um tênis (Pedido n *****), porém o produto apresentou defeito com menos de uma semana de uso.

Diante disso, solicitei a troca pelo mesmo modelo no site da empresa e fiz a postagem de devolução via Correios, seguindo estritamente todas as orientações enviadas por e-mail.

Descumprimento de Prazos:
O prazo informado pela empresa para o envio do novo produto era de 3 dias úteis após o recebimento e checagem do item devolvido. No entanto, já se passaram 6 dias úteis (o dobro do prazo estabelecido) e até o momento não recebi nenhuma atualização ou código de rastreio. Verifiquei meu e-mail (inclusive caixa de spam) e o status do *****, mas não há nenhuma informação.

Atendimento Ineficiente:
Na tentativa de resolver de forma amigável, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. O atendimento prestado foi extremamente desrespeitoso: aguardei por mais de 2 horas até receber uma mensagem automática de "Como posso ajudar?", que foi replicada minutos depois sem que nenhum atendente continuasse o contato.


Aguardo uma solução