Entrega Atrasada e Falta de Retorno da Loja Após Pagamento de Frete Mais Caro
Resolvido
Serra - ES
14/06/2026 às 07:52
ID: 251330627
Bom dia!
Realizei uma compra no dia 09/06 e optei pelo frete mais caro justamente para garantir a entrega até o dia 11/06, pois se tratava de um presente para o meu marido.
Hoje já é dia 14/06 e, até o momento, não recebi o produto. Além disso, a última atualização do rastreamento ocorreu em 10/06, sem qualquer nova informação desde então.
Já entrei em contato diversas vezes com a loja. A atendente solicita o número do pedido, mas após eu fornecer os dados, não obtenho nenhum retorno. Essa situação demonstra uma grande falta de respeito com o cliente, principalmente considerando que paguei um valor maior pelo frete para receber o produto dentro do prazo informado.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, bem como uma solução imediata para o problema. Aguardo retorno ainda hoje.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 07:33
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega, principalmente por se tratar de um presente e pela contratação de um frete mais rápido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já apresentamos uma solução para o seu caso como forma de amenizar os transtornos causados por essa situação.
Seguimos acompanhando o seu atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ferracini
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:04
Não tive uma boa experiência e isso me deixou bem chateada.
Pois o presente não chegou na data que havia solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5