Ferracini

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/07/2026 às 16:11

ID: 255150749

Comprei uma bota Atenas marrom no dia 12/07. Em 17/07, recebi um par de tênis completamente diferente do produto adquirido modelo, cor e numeração incorretos.

Comuniquei o erro imediatamente e providenciei a devolução, postando o produto pelos Correios, por meio de logística reversa, em 20/07. O atendente informou que o produto correto seria enviado.

Recebi a bota correta somente em 27/07. Contudo, ao contrário do que informa a empresa, a forma é pequena e o produto não serviu. Por isso, manifesto expressamente meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias contado do recebimento do produto correto.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias após o recebimento do produto, com a devolução imediata e integral dos valores pagos.

Além disso, a devolução deve ocorrer sem qualquer custo para o consumidor. O Superior Tribunal de Justiça, no julgamento do REsp n 1.340.604, reconheceu que as despesas de postagem decorrentes do exercício do direito de arrependimento são de responsabilidade do fornecedor.

Apesar disso, o suporte da Ferracini pelo WhatsApp simplesmente desapareceu. Estou tentando contato durante todo o dia, em dois números diferentes, sem obter qualquer resposta.

Não quero nova troca, vale-compra ou outro produto. Exijo:

1. o fornecimento imediato de código de logística reversa, com devolução totalmente gratuita;
2. o cancelamento definitivo da compra; e
3. o estorno integral do valor pago, inclusive eventual valor de frete.

Depois de dois problemas consecutivos e da absoluta falta de suporte, não tenho interesse em manter qualquer negócio com a Ferracini. Aguardo o cumprimento imediato da legislação e a solução definitiva da reclamação.