Problema com cupom de troca para sapatênis defeituoso após autorização de troca.
Respondida
Presidente Kennedy - ES
20/08/2026 às 09:37
ID: 256936585
No dia 17/03/2026, realizei a compra do Sapatênis Esportivo Gold 2077B, diretamente pelo site da Ferracini. O produto apresentou defeito de fabricação e, em 29/06/2026, fui autorizado a enviá-lo para análise.
Em 14/07/2026, recebi um e-mail informando que a troca havia sido autorizada. Foi fornecido um código no valor pago pelo produto, que deveria ser utilizado como cupom na compra de um novo calçado pelo site.
Em 16/07/2026, entrei em contato para confirmar a validade do cupom e fui informado de que ele teria validade de 6 meses.
No dia 13/08/2026, tentei realizar uma nova compra, seguindo todas as orientações recebidas. Entretanto, ao inserir o código do cupom, o site informou que ele era inválido. Entrei novamente em contato com a Ferracini e relatei o problema.
Em 14/08/2026, recebi uma resposta solicitando um print da tela com a tentativa de utilização do cupom. Enviei a informação solicitada, mas não obtive mais retorno.
No dia 18/08/2026, enviei um novo e-mail solicitando uma solução. Como não houve resposta, em 19/08/2026 entrei em contato pelo WhatsApp do atendimento ao cliente, mas, novamente, não obtive retorno.
Diante disso, solicito a regularização do código de troca ou outra solução que me permita efetivar a troca do produto defeituoso, conforme já autorizado pela própria Ferracini.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:08
Olá! Somos da equipe SAC da Ferracini.
Lamentamos todo o transtorno e o tempo de espera para a resolução da sua troca. Entendemos a sua situação e vamos dar a devida atenção ao caso.
Vamos entrar em contato com você para verificar o ocorrido com o código de troca e buscar uma solução para que a troca autorizada seja concluída.
Pedimos, por gentileza, que fique atento ao contato da nossa equipe. Assim que conseguirmos as informações necessárias, daremos continuidade ao atendimento.