Sapatênis com tamanho incompatível com tabela do fabricante
Resolvido
Brasília - DF
05/07/2021 às 16:37
ID: 126188687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapatênis da Ferracini número 41, usando como referência um outro sapatênis da Ferracini, que eu já possuía e que tinha essa numeração, e confirmando com a numeração fornecida no site oficial da Ferracini.
Para minha surpresa o novo sapatênis chegou 2 cm maior que o sapatênis anterior.
Entrei em contato com o SAC da Ferracini e fui informado o comprimento do calçado pode variar até 3cm, que isso é normal.
Pois bem, de acordo com a tabela de tamanho do site da Ferracini essa variação de 3cm seria a mesma coisa que você comprar um calçado 41 e receber algum tamanho entre 39 e 43 (seguindo a tabela deles).
Só compre um calçado Ferracini pela internet se voce não se importar em usar um calçado dois números a mais ou a menos, por que se você reclamar disso no SAC eles não vão se importar e dirão que o problema é do cliente, e que se vire com a loja que vendeu o produto
Eu devolvi o produto, e não recomendo.
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Resposta da empresa
06/07/2021 às 12:59
Boa tarde Claudio,
Agradecemos o seu contato.
Conforme informado pelo WhatsApp, os tamanhos podem variar conforme a forma do calçado.
Os modelos Ferracini possuem formas variadas, podendo ter bicos mais alongados e outros mais curtos, arredondados ou quadrados, deve-se assim considerar a estética do calce. O que justifica a diferença de tamanho de uma linha para outra.
Cada pé tem um formato próprio, e isso ser levado em consideração na escolha dos modelos dos sapatos, esse fato é determinante para o conforto.
Levando em consideração que o calçado está no prazo de troca da loja, você pode solicitar a troca diretamente pelo site onde foi adquirido o calçado.
Esperamos ter sanado as suas dúvidas e nos e colocamos a sua disposição sempre que precisar.
Joyce
SAC - FERRACINI
Consideração final do consumidor
08/11/2021 às 11:16
Nos primeiros contatos com a Ferracini houve o problema relatado, que pode ser resumido como uma falha na comunicação até que eu conseguisse mostrar que o problema estava na desproporção entre o número na etiqueta o tamanho efetivamente do sapatênis. Vencida essa etapa, o Ferracini se portou conforme o esperado para uma empresa do porte, e da excelência esperada pela qualidade dos seus produtos. Me orientaram por um processo de devolução sem custos do calçado que veio com problemas, e me enviaram outro do tamanho adequado e condizente com a etiqueta. Agradeço à empresa pela solução final da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/11/2021 às 08:27
Bom dia Claudio,
Agradecemos o seu contato.
Nos colocamos a sua disposição sempre que precisar.
Joyce
SAC - FERRACINI