Sapato Ferracini com defeito após 9 dias de uso, loja se recusa a trocar.
Respondida
Santo André - SP
18/08/2026 às 20:02
ID: 256808365
Faz um bom tempo que utilizo o sapatos Ferracini, porém no dia 10/08/26 comprei o sapato INFINIT 2593A, no valor de R$ 340,00 em uma loja física, e hoje dia 19/08/26, a parte da frente abriu toda. Trabalho sentado o dia todo no escritório e vou para o mesmo de carro. Detalhe que na empresa tem o logo de 24h, mas atendimento não funciona. Como faço para trocar o produto defeituoso, pois não tem mais garantia da loja.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:27
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o produto e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o pouco tempo de uso.
Verificamos que seu atendimento já foi realizado por nossa equipe. Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso canal de atendimento funciona em horário comercial, por isso mensagens enviadas fora desse período podem não receber retorno imediatamente.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à sua solicitação dentro do horário de atendimento.