Hotel recusa cancelamento/remarcação de reserva devido a doença contagiosa do filho, apesar de atestado médico.
Resolvido
Niterói - RJ
15/04/2026 às 15:56
ID: 246148475
Estou tentando o cancelamento da minha reserva p este feriado(17/04 a 21/04) e a remarcacão p nova data, pois meu filho foi diagnosticado com gastroenterite viral, contagiosa, e o hotel não me responde, somente a atendente virtual, pelo WhatsApp dizendo que não tenho direito a remarcar sem que eu perca de 50 a 100% do valor da estadia!!!! Nem e-mail, conforme disseram .Tenho o atestado para comprovar...falta de consideração!!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:48
Prezada Maria,
Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos desculpas por não termos conseguido responder com a agilidade necessária no momento inicial da sua solicitação.
Gostaríamos de reforçar que, para nós, a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes estão sempre em primeiro lugar. Compreendemos a gravidade da situação de saúde do seu filho e, diante disso, informamos que já procedemos com a flexibilização da sua reserva.
Acreditamos que uma estadia deve ser um momento de felicidade e tranquilidade. Para que todos possam viver uma grande experiência conosco, é fundamental que estejam saudáveis e prontos para desfrutar de tudo o que oferecemos.
Desejamos sinceras melhoras e uma rápida recuperação ao seu filho.
Ficamos à disposição para confirmar as novas datas de sua preferência assim que for oportuno para sua família.
Atenciosamente.
Pedro Alvarenga | Gerente Operacional
[email protected] | (22) 997961322
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:16
O problema foi resolvido depois que liguei e falei diretamente com o Hotel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9