Mal tratada

Boa tarde,

Acusamos o recebimento de sua reclamação e lamentamos profundamente que sua experiência no hotel não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua mensagem:
Berço e banheira: Sentimos muito se houve algum mal-entendido em relação à disponibilidade de berço e banheira. Em nossos registros, não consta nenhuma solicitação prévia para estes itens. Geralmente, disponibilizamos estes itens mediante solicitação prévia, visto que a demanda varia de acordo com a ocupação do hotel.
Capacidade do quarto: Em relação à suíte para 6 pessoas, é importante ressaltar que a capacidade máxima do quarto é de 5 adultos, conforme informado em nosso site e na confirmação da reserva. A cobrança adicional por pessoa extra visa garantir o conforto e a segurança de todos os hóspedes.
Internet: O acesso à internet está disponível em todas as dependências do hotel. As instruções de acesso são fornecidas no momento do check-in. Caso tenha havido alguma dificuldade em se conectar, pedimos desculpas e gostaríamos de ter sido informados para que pudéssemos auxiliá-la.
Bolo: Lamentamos que o bolo não tenha sido entregue em seu quarto conforme solicitado. Estamos apurando internamente o que pode ter ocorrido para que possamos tomar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam. Em relação à diferença entre o bolo oferecido a você e o bolo oferecido a outro hóspede, esclarecemos que oferecemos diferentes opções de bolo, e a escolha pode variar de acordo com a disponibilidade e a ocasião.
Recreação: Sentimos muito pelo incidente ocorrido com sua filha durante a recreação. No entanto, nosso gerente de plantão conversou diretamente com vocês, dando atenção e verificando se havia algo em que pudéssemos ajudar. Sobre a outra criança que andou sozinha, ela não estava em nossos registros sua ******* das outras. É importante ressaltar que a participação nas atividades da recreação requer a autorização e o cadastro dos responsáveis, o que garante a segurança e o bem-estar de todas as crianças. Gostaríamos de esclarecer que prezamos pela segurança de todos os nossos hóspedes, especialmente das crianças, e que tal conduta não condiz com os nossos procedimentos.
Gerente: Asseguramos que a equipe de recepção está sempre à disposição para atender às solicitações dos hóspedes, inclusive a de falar com o gerente. Lamentamos se houve alguma falha na comunicação e você não foi atendida como esperava.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas observações são valiosas e nos ajudam a aprimorar nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Em relação ao cadastro, todas as crianças estavam cadastradas. Quanto ao bolo, não vi em nenhuma foto bolo parecido com o que foi oferecido pra gente. pra um resort, esperava bem mais, Pois logo um dia após, vimos um bolo que postaram no Instagram, e realmente não tinha nada haver com o que me deram, foram pagos a estadia de todos os hospedes. Machucaram minha filha, ela vai precisar fazer fisioterapia. pra um resort era esperado um retorno a altura.

Outra coisa, reclamamos várias vezes. só não fomos atendidos, descaso total mesmo.

O gerente só veio até a mim, porque eu fui até a recepção reclamar que minha filha se machucou e ninguém socorreu ela, e ainda por cima deixaram ela atravessar o hotel sozinha, machucada chorando e com muita dor. fiquei apavorada. afinal se trata de uma criança, e a outra criança que deixaram sozinha também foi a filha da minha prima de apenas 8 anos.