Ferradura Hotel

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Niterói - RJ

23/08/2024 às 09:03

ID: 195844305

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Prezados, em fevereiro/******* fiz uma reserva para o período de 16/08/******* a 18/08/******* com o intuito de comemorar o aniversário de 7 anos do meu filho juntamente com minha outra filha de 3 anos e minha esposa. O motivo da escolha do Ferradura Resort foi justamente pelo fato do resort ser voltado para crianças, com diversas crianças e recreação todos os dias. No dia 02/08/******* fui informado pela Tayane do setor de reservas e eventos que no período da minha reserva o hotel receberia um evento de encontro de casais e que 99% dos quartos foram reservados para o evento. Dessa forma, não teriam crianças no hotel e haveria um grande fluxo de pessoas no centro de convenções, especialmente durante o café, almoço e jantar. Diante disso, optei por cancelar a reserva, pois o único motivo pelo qual escolhi o Ferradura Resort foi em virtude da presença de diversas crianças e pela recreação. Como o cancelamento da reserva se deu por culpa exclusiva do hotel, entendo que o valor deverá ser restituído integralmente. Ocorre que, até a presente data o estorno do valor não foi realizado no cartão de crédito. Diante disso, gostaria que o problema fosse resolvido o quanto antes para evitarmos o ajuizamento de processo judicial. Obrigado!