Ferradura Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

09/12/2021 às 11:08

ID: 134451355

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Após nos hospedarmos no hotel para uma evento religioso de renovação de votos, no dia seguinte pela manhã, ao desfazer a mala, minha esposa notou a ausência do vestido usado durante a cerimônia. De imediato fez contato por telefone. O funcionário disse que verificaria e que daria o retorno. Sem retorno, minha esposa voltou a ligar outras vezes durante o dia, em nenhuma delas recebeu a informação que precisava. Somente que estavam vendo ou que poderia estar na lavanderia. Fizemos contato com a organizadora do evento que nos tranquilizou, pois ela havia recebido o contato de uma funcionária do hotel que disse terem achado um vestido e um ferro de passar em outro quarto. Aguardamos até o dia seguinte e nenhuma confirmação nos foi dada. Somente três dias depois, uma funcionária ligou para minha esposa e disse que o vestido não foi achado. Que ela teria se enganado ao informar a pessoa responsável pelo evento sobre a localização de um vestido. O que mais nos chama a atenção é que no dia do checkout, ao fazê-lo com um funcionário da recepção, o mesmo nos fez esperar bastante e foi bem categórico, até de forma constrangedora, em dizer que o quarto precisaria ser checado. Checagem feita por eles, fizemos o checkout. Provavelmente, naquele momento, contaram todas as toalhas e lençóis e seriamos cobrados caso faltasse algo. Já o vestido.. Lamentável o pouco caso, pois não se trata somente de um item material, uma peça de roupa. Todos sabemos a importância de um vestido usado em ocasiões como a que participamos. Não buscamos ressarcimento, apenas externar a nossa indignação com a forma como esse caso foi conduzido pela administração do hotel.