Ferradura Parque

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/03/2026 às 22:23

ID: 244003069

Estivemos eu e meu marido no dia 14/02 na pousada Ferradura Parque em Búzios onde efetuamos a reserva que nos custou R$1.755,00 pela empresa Booking.com. para passarmos o carnaval de 14 a 17/02/2026.
Ao chegarmos na pousada nos deparamos com uma fachada mal cuidada, mato alto, sujeira por toda a parte e pernilongos nos picando o tempo todo.
O portão de garagem entreaberto sendo responsabilidade dos hóspedes abrí-lo, demandando uma certa força pois o mesmo é velho e com pouca ou nenhuma manutenção.
Nesse primeiro momento já entendemos que entramos numa furada.
Ao chegar no quarto, confirmamos a suspeita. Quarto sujo, cheiro de mofo, paredes, cortinas e black-out mofados, traças por toda a parte inclusive no teto na direção da cama, teias de aranha em todo o canto, basculante do banheiro quebrado e não fechava, imundo de teia de aranha, embaixo da cama (levantamos a cama para filmar) infestada de insetos e sujeira enfim, a condição era insalubre e impossível pernoitar ali.
Acionamos a recepciosta que nos ofereceu uma segunda opção e o outro quarto era igual. Até insetos andando na fronha e asas de insetos por toda a cama tinha. A mocinha constrangida disse que nos levaria a um terceiro quarto pois ali não tinha condições. E para nossa surpresa todos os quartos que entramos eram do mesmo nível, sem a menor higiene, ambiente insalubre.
Ao tentar cancelar a transação e pedir meu dinheiro de volta pois não havia a menor condição de passarmos uma noite ali, a recepcionista informou que o cancelamento somente seria possível pela empresa Booking.com e não com a pousada.
Ressalto que a recepcionista (não lembro o nome) foi gentil todo o tempo tentando sem sucesso nos instalar nas precárias acomodações e também nos informar o telefone da empresa Booking.com. para resolvermos a solicitação de cancelamento.
Após diversos contatos com a referida empresa que não nos ajudou em nada e me ofereceu como consolação um voucher de R$157,00 para a próxima viagem, resolvemos sair daquela pousada o quanto antes pois já passava das 14h e ainda tínhamos a difícil tarefa de encontrar outro lugar decente para nos hospedar em pleno sábado de carnaval onde os hotéis da cidade ficam lotados. Exatamente as 19:30h depois de andarmos famintos e cansados por horas, conseguimos finalmente nos instalar na Pousada Via Mar e tivemos que pagar R$1.836,00 para não ter que viajar de volta pra casa e fazer do nosso carnaval uma verdadeira humilhação depois do show de horror vividos.
Depois de muitos anos confiando na empresa Booking.com e pela primeira vez cometi uma grande falha, não investiguei os comentários dos hóspedes anteriores. Esse detalhe teria me poupado de toda essa tortura.
Lição 1: Pousada Ferradura Parque nunca mais.
Lição 2: Empresa Booking.com não recomendo, não zela pelos seus clientes e não se responsabiliza por nada deixando para os clientes o prejuízo.Em nosso caso gastamos R$3.591,00 no total das duas pousadas.
Lição 3: Nunca, jamais deixem de checar os comentários dos hóspedes. A referida pousada tem reclamações suficientes para fazer qualquer um desistir de correr o risco de passar uma só noite lá.
Estarei acionando a justiça.