Ferragem Lorenzet se recusa a devolver valor de produtos não entregues e oferece crédito na loja
Não respondida
Pelotas - RS
29/05/2026 às 10:49
ID: 250024407
No dia 26/05/2026 realizei uma compra na Ferragem Lorenzet (Pra Casa Lorenzet) em Pelotas, conforme orçamento previamente elaborado pela própria loja, contendo os materiais solicitados pelo encanador responsável pelo serviço.
Após efetuar o pagamento via PIX, fui orientado a retirar os produtos no setor de pacote. Entreguei a NFC-e ao atendente, que realizou a separação e conferência dos itens normalmente. Porém, em nenhum momento fui informado de que dois produtos (metro tubo sold 25 Tigre e metro tubo esgoto 40 Tigre) deveriam ser retirados em outro setor da loja (expedição).
Como os materiais foram conferidos pelo próprio atendente e eu não conhecia exatamente os itens solicitados pelo profissional, fui embora acreditando que todos os produtos haviam sido entregues corretamente.
No dia seguinte, quando o encanador iniciou o serviço, foi constatada a falta dos dois itens. Como o reparo era urgente, precisei comprar os mesmos produtos em outra loja, pagando inclusive um valor maior.
Retornei à Ferragem Lorenzet no dia 28/05/2026 para solicitar a devolução do valor referente aos produtos não entregues, já que a falha ocorreu claramente durante o processo de atendimento e entrega da própria empresa.
Fui atendido pela encarregada Márcia e pelo gerente Gustavo, que se recusaram a devolver o valor pago, alegando política interna, oferecendo apenas crédito na loja ou retirada posterior dos itens mesmo após eu explicar que já havia sido obrigado a comprá-los em outro estabelecimento devido ao erro da empresa.
Além disso, o gerente adotou postura irônica durante o atendimento, tentando responsabilizar o cliente pelo ocorrido, questionando como eu não percebi que estava sem os canos, apesar de toda a conferência ter sido feita pelos próprios funcionários da loja.
A situação gerou prejuízo financeiro, perda de tempo, necessidade de deslocamento adicional e um desgaste completamente desnecessário por um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples.
Solicito:
- devolução do valor pago pelos produtos não entregues (R$ 59,48);
- ressarcimento da diferença paga na compra emergencial em outra loja (R$ 16,52).
Valor total solicitado: R$ 76,00.