Ferragem Thony

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Juiz de Fora - MG

26/04/2024 às 16:20

ID: 187603521

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14/3/24 realizado pedido n *******, através do site www. https://******* (Ferragem Thony) onde foi incluído o frete para JadLog Package e foi pago através de cartão de crédito em única parcela, sendo aprovado (e-mail da loja recebido); 01/04/24 foi feito contato com o atendimento, pois não havia mudança no status e foi informado que seria verificado; 03/4/24 sem resposta, foi enviado print da página do cliente, onde constava somente que o pedido tinha sido aprovado em 14/03 e não constava que havia sido faturado o pedido; foi informado que estava sendo cotado transportadoras, pois pelas medidas não poderia ser enviado pelo correio (paguei para ser transportado pela JadLog); como queria resolver logo, informei que poderiam enviar o cano cortado (3 tubos de 1m cada); foi informado que seria enviado no dia seguinte; 11/04/24 entrei novamente em contato para saber o andamento, enviando print, nada havia mudado no status e nada de rastreio; foi informado que seria verificado e informado; 12/04/24 como não fui informado, fiz novo contato; informaram que os correios não aceitaram devido a embalagem e queriam alterar o valor do frete (o frete foi pago para ser enviado por transportadora); informaram que o pedido foi enviado pela manhã, mas nada de informar o código de rastreio; recebi um e-mail de atualização (status passou para faturado; ao ir diretamente na página do cliente tive uma surpresa, pois realizaram mudanças nas datas no sistema, o pagamento autorizado passou para 12/04 (anterior era 14/03) e a do ******* passou a ser 14/3, mas a NF é de 12/04; como a NF é de 12/04, não foi feito nenhuma tentativa anterior de envio pelo correio como foi informado e na NFe consta que o envio é pela JodLog; 23/04/24 entrei novamente em contato solicitando o código de rastreio; finalmente informaram e em seguida recebi o produto; informei que as medidas vieram diferente do solicitado e mal cortadas (deveriam ser de 1m, mas eram: 106cm, 96 cm e 89cm); enviei fotos e informei que não tinha como utilizar os dois tubos fora da medida; a solução apresentada pela loja foi estornar o valor referente a dois tubos e solicitaram os dados bancários, o que foi feito; informaram que o depósito seria efetuado no outro dia (24/04); verifiquei que o produto só foi enviado em 16/04; 26/04/24 realizado novo contato, uma vez que o depósito não foi realizado; enviei também o QR code para facilitar o pagamento por pix, mas a loja não respondeu mais. Lá se vão 43 dias neste imbróglio. Tenho print comprovando as informações apresentadas.