FALTA DE ENVIO PEDIDO
Respondida
Maceió - AL
27/09/2024 às 12:39
ID: 198358805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo site dia 23/09/*******, à vista, percebi que o status não mudava, entrei contato pelo instagram, e-mail e telefone e não me retornam. Pedido n #1024167. Existem várias reclamações sobre a mesma situação, não sei porque o site está no AR e porque a empresa ainda funciona com esse tipo de fraudulência.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:24
Olá, Viviane, como você está?
Lamentamos profundamente pelo episódio relatado. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento: efetuar o pagamento antecipado de um item promocional e lidar com a morosidade na expedição, somada à ausência de retorno no suporte, é uma experiência que não reflete o compromisso que assumimos com nossos consumidores.
Admitimos que, naquele período, nossas frentes de contato e o sistema de monitoramento de encomendas sofreram instabilidades críticas, o que resultou na falta de auxílio que você precisava.
Embora tenha passado algum tempo, fizemos questão de resgatar seu registro para apresentar nossas desculpas e evidenciar que agimos para mudar essa realidade. Os problemas vivenciados por você serviram de base para uma reestruturação profunda em nossos bastidores logísticos. Hoje, adotamos métodos de controle muito mais severos para garantir que cada compra tenha rastreabilidade imediata, da conferência de estoque ao envio.
Estabelecemos novas diretrizes de trabalho que evitam a estagnação de pedidos e capacitamos nosso time de atendimento para assegurar uma comunicação contínua e resolutiva com o cliente, sem interrupções.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Ferragem Thony