Cobrança indevida de mercadoria não solicitada e devolvida
Respondida
Rio Verde - GO
15/07/2026 às 16:33
ID: 254008161
Venho informar que a empresa Ferragens Negrão enviou uma mercadoria para minha loja sem que qualquer pedido tivesse sido realizado por mim. No momento da entrega, recusei o recebimento, devolvi todos os produtos e fiz a devida ressalva na documentação de entrega.
Apesar disso, estou sendo cobrada por essa mercadoria por meio de um boleto bancário. Ressalto que possuo provas, incluindo imagens e testemunhas, que comprovam que os produtos foram devolvidos e que não permaneceram em minha posse.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da cobrança, uma vez que ela é indevida.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:10
Bom dia,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 2109-8000 (opção Pós Vendas) ou [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Grupo FN