Demora Excessiva e Retenção Indevida de Documento na Expedição Comercial
Não resolvido
Curitiba - PR
30/10/2025 às 07:50
ID: 230601843
Bom dia prezados (a)
Falo em nome da PV CORDEIRO:
Venho por meio deste informar minha indignação sobre o atendimento prestado pela equipe da expedição comercial a qual me deixou esperando das 12:40 horas até as 17:30 da tarde do dia 29/10
Para retirada de materiais no qual fui informado as 17:30 que não iriam liberar o pedido alegando análise de crédito.
Por fim não retirei os produtos ou seja sem nada!
1 Pois estou com os pagamentos em dia.
Não possuindo nada em atraso com quaisquer outros fornecedores.
2 Sei que a empresa está passando por um momento de transição logística, mas não justifica uma situação dessa por que se não tem equipe ou suporte suficiente suspendesse o atendimento aos clientes durante o período de mudança!!
4 Como vou me justificar com cliente final que estava ontem esperando pela mercadoria??
3 Não bastasse ficaram com meu documento de registro do ***** retido.
Lamentável!!
O mínimo que poderia ser feito é fazer a entrega com exclusividade!
Verdadeiro descaso!!!
Att; INDIGNADO!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 08:47
Bom dia,
Caro Cliente,
Lamentamos sinceramente por sua experiência não ter sido como esperado — e, principalmente, como você merece.
De forma alguma foi nossa intenção que o pedido não fosse faturado em tempo hábil ou que o material chegasse avariado.
Diante do ocorrido, abrimos um protocolo de atendimento e daremos sequência à troca do produto.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a satisfação de nossos clientes e assegurar que situações como essa sejam tratadas com a máxima prioridade.
Peço a gentileza, que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui.
Caso haja alguma dúvida, não hesite em nos acionar.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp******* (opção Pós Vendas) ou *******
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Grupo FN
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 14:54
Em relação ao atendimento é bom!
Pessoal bem profissional..
Acredito que a equipe não tenha suporte suficiente para sanar as demandas..
Porém a entrega é péssima, demora, vem faltando mercadoria.
Demora para solução do problema é horrível!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8