Empresa não dá assistência ao consumidor final
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:48
ID: 253180227
Comprei via Ferramentas Kennedy uma lixeira Kala não apenas pela função óbvia, mas sobretudo pelo design retrô. Todavia ao tentar tirar o adesivo de propaganda (não é de segurança) foi impossível. A fim de não danificar o material, fui buscar orientação, mas fui informada via Ferramentas Kennedy de que o fabricante não indica tirar o adesivo e que caso eu o fizesse perderia a garantia do produto. Uma amiga decoradora de aptos em lançamentos achou um absurdo, pois o design é bonito, mas se perde sob um adesivo imenso. A propaganda acaba sendo um problema e, ao contrário, se torna uma propaganda negativa. Comprei uma lixeira e não um adesivo de propaganda. Como solucionar essa questão? Quero orientações seguras de como tirar o adesivo sem danificar o material da lixeira ou trocar por uma outra igual mas sem o adesivo de propaganda. Vocês mesmo tratam o produto com descaso, se é lixeira pra que tirar o adesivo? Essa deve ser a lógica de vocês. Mas isso é errado quando se pensa em decoração.
No aguardo!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:56
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 3314-1853 (opção Central de Ajuda).
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Grupo FN
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:02
Tive um bom atendimento no WhatsApp, por meio do qual o colaborador me deu todas as orientações. Sugiro que ofereçam a linha retrô em outras cores e que a cola do adesivo não seja tão aderente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10