Ferragens Negrão: Falta de resolução para produtos defeituosos e descaso com o cliente após 1 ano.
Respondida
Cachoeirinha - RS
23/07/2026 às 15:17
ID: 254672163
Boa tarde, somos clientes da ferragens NEGRÃO pra mais de 10anos ,um de nossos muitos fornecedores ,somos do comércio varejista de ferragens e temos compromisso e respeito com nossos clientes , coisa que A Negrão não tem com seus.
Temos vários produtos da empresa que apresentaram defeitos e tivemos que
Ressarcir o cliente com produto de outra marca e até mesmo devolução do dinheiro para o cliente, por falta de de uma resolução da Negrão.
Fiz o comunicado dos defeitos para nosso Representante, que passou para seu supervisor que passou para seu gerente que passou para o pessoal dentro da empresa,
Resumindo a novela, o representante já saiu da empresa , ficou para o substituto que já passou para seu supervisor que passou para o gerente que passou para o pessoal dentro da empresa que ficou de entrar em contato conosco e nada.
Tem produtos que já passaram 1 ano e nada resolvido,
Como Deixamos nosso cliente sem produto ???
Óbvio que fizemos a devolução
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:51
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 2109-8000 (opção Pós Vendas) ou [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Grupo FN