Negativa de envio de laudo técnico e persistência de defeito em bomba auto aspirante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 16:23
ID: 241884229
No mês 10/2025, adquiri uma bomba auto aspirante com a empresa Ferragens Negrão. O produto passou a apresentar erros de funcionamento e, ao buscar uma solução, fui direcionado à assistência técnica.
Para minha surpresa, a assistência afirma verbalmente que a bomba "está boa" e que não há necessidade de troca, apesar dos problemas persistentes que enfrento no uso diário. Diante disso, solicitei um documento formal (laudo técnico ou ordem de serviço detalhada) que comprove que o produto foi testado e está em perfeitas condições, mas a empresa se nega a fornecer tal prova.
Como consumidor, exijo transparência. Se o produto não apresenta defeito segundo vocês, por que o acesso ao laudo técnico me é negado? E como fica minha situação, já que a bomba continua apresentando erro?
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
O envio imediato do laudo técnico detalhado da análise feita.
Caso o erro persista após a "análise", a substituição imediata do produto ou a restituição do valor pago, visto que o problema não foi sanado.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:08
Bom dia,
Caro Cliente,
Gostaríamos de formalizar que, após o recebimento da manifestação, iniciamos imediatamente a apuração do ocorrido. O produto, que permanece em posse da assistência técnica, foi submetido a novos testes, desta vez acompanhados por outro profissional devidamente capacitado, não sendo identificado qualquer defeito em seu funcionamento.
Há indícios de que a inconsistência relatada possa estar relacionada à forma de instalação do equipamento. Diante disso, o laudo técnico foi encaminhado ao cliente para conhecimento, e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário, inclusive com orientação técnica para a correta instalação do produto.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 2109-8000 (opção Pós Vendas) ou [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Grupo FN
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:43
Eu como empresário tirei essa empresa do meu catálogo de compras, mostrasse não ser confiável para se manter negócios!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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