Porta com defeito, troca não realizada, crédito não aplicado e reembolso não efetuado.

Question

Em uma das compras de uma porta, alem de ser de baixa qualidade veio com defeito, pedi a troca que não fizeram, pediram nota de devolução que mandei, daí recolheram a porta mas sem trazer a outra.
Tive que comprar outra pra atender o cliente.
Segundo a Negrão, se geraria um crédito onde poderia comprar e seria descontado o crédito nas próximas compras.
No entanto eu fiz várias compras e o crédito não era usado, sempre vinha com o boleto.
Assim parei de comprar, aí a promessa foi de devolver o dinheiro por Pix, que nunca foi feito.
Apesar de várias tentativas de resolver mediante o vendedor, pois é impossível contatar a empresa diretamente, estou nesse empasse desde junho ou seja a seis meses.

Accepted Answer

Bom dia,
Caro Cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como gostaria, e principalmente, como você merece.

Conforme contato realizado via mensagem privada, a tratativa foi conduzida com a verificação do ocorrido. Identificamos o protocolo de atendimento no qual constava a informação de que o crédito referente à devolução já estava disponível. Diante disso, realizamos o abatimento no boleto mais antigo do cliente e encaminhamos o boleto atualizado para que o pagamento fosse efetuado.

Com a tratativa devidamente finalizada, daremos encerramento à manifestação no Reclame Aqui. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp ***** (opção Pós Vendas) ou *****

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Grupo FN

Porta com defeito, troca não realizada, crédito não aplicado e reembolso não efetuado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor