Compra [Editado pelo Reclame Aqui] de caixa d'água em site falso e dificuldade de estorno junto ao Banco do Brasil.
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2025 às 11:53
ID: 232556607
Bom Dia!!
Realizei uma compra de uma caixa d'água no valor de R$217,00, na data 07/11/2025, às 14:54, pela compra no Cartão de crédito, no Site Ferragens Portugal, fui enganada, pois é site Falso, entrei em contato com Ouro Card pelo App na data 18/11/2025 pois solicitei contestação n. ( *****), depois a central do Banco do Brasil entrou em contato comigo no dia 21/11/2025, alegando que eu deveria pedir a nota fiscal para Ferragens Portugal, como assim?? um absurdo. me pediram uma carta explicativa, pois enviei um print ao banco, mostrando que o site é falso, não foi possível, porque não tenho nenhuma nota,( o site é FALSO), logicamente não haverá envio de nota fiscal, estou decepcionada com o serviço prestado pelo Banco do Brasil, impossibilitado o estorno do valor no cartão, por ser uma empresa de renome acreditava que seria melhor atendida.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:19
Olá Cliente.
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando, mas precisamos esclarecer uma informação muito importante: a Ferragens Portugal não possui site de vendas online.
Infelizmente, identificamos que existem sites falsos utilizando indevidamente o nome da nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores. Aparentemente, foi o caso da sua compra que não foi realizada conosco.
Recomendamos que você:
Registre um boletim de ocorrência (B.O.) relatando o [Editado pelo Reclame Aqui];
Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão para verificar a possibilidade de estorno;
Denuncie o site [Editado pelo Reclame Aqui] ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, se aplicável.
Lamentamos profundamente que o nome da nossa empresa tenha sido usado de forma indevida e reforçamos que estamos tomando providências legais para combater esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos à disposição para ajudar com qualquer informação adicional que você precise para seguir com a denúncia.
Atenciosamente,
Equipe Ferragens Portugal
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 21:14
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10