Fiz uma compra e Não chegou e nem o dinheiro voltou

Olá, Adriana Aparecida Barbosa Dionisio

Não identificamos o recebimento de seu pagamento em nosso sistema. Além disso, o comprovante enviado indica uma transação no Banco do Brasil, enquanto nossa chave pix é gerada no Banco Bradesco. Diante disso, concluímos que não houve pagamento efetivo.
Sugerimos que verifique o seu extrato bancário para confirmar se a transação foi corretamente realizada. Caso tenha ocorrido algum engano, pedimos que entre em contato com o seu banco para solucionar o problema. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ferramac

Eu ja verifiquei o extrato bancário e consta a saída do pix e não consta o estorno ja liguei para o banco e diseram que o pix foi enviado com sucesso quero o meu dinheiro

Olá, Adriana Aparecida Barbosa Dionisio,

Após uma nova análise, confirmamos que não houve registro de pagamento em nosso sistema referente à sua compra. Sendo assim, não somos responsáveis por essa transação, uma vez que o valor não foi recebido pela Ferramac.

Caso o pagamento tenha sido feito de forma inadequada ou para uma conta que não seja a nossa, orientamos que tome as providências necessárias junto à sua instituição financeira, orientamos que entre em contato com o seu banco o mais rápido possível, o banco poderá realizar uma investigação mais detalhada e fornecer orientações sobre os próximos passos, como o estorno ou recuperação do valor.

Deixamos claro que qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou fornecimento de informações [Editado pelo Reclame Aqui] é uma prática grave, e tomaremos as medidas legais cabíveis, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ferramac

Olá, Adriana,

Gostaríamos de esclarecer que, além de nossa análise interna, também consultamos o banco e não houve o registro dessa transação em nossa conta. Infelizmente, sem a confirmação do pagamento, não conseguimos dar andamento ao processo de envio ou reembolso.

Reforçamos a importância de verificar junto ao seu banco para investigar o que pode ter ocorrido com o valor transferido. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ajudar neste processo.

Deixamos claro que qualquer tentativa de irregularidade ou fornecimento de informações [Editado pelo Reclame Aqui] é uma prática grave, e tomaremos as medidas legais cabíveis, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ferramac